Privacy
Política de Privacidad
Esta política explica qué datos personales recopila Egypt Tours Club, por qué los utilizamos, cuándo pueden compartirse, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué opciones tienes disponibles.
1. Resumen and scope
Egypt Tours Club respeta la privacidad de los visitantes, viajeros, posibles clientes, suscriptores del boletín, socios comerciales y otras personas que se comunican con nosotros.
Esta Política de Privacidad se aplica cuando visitas egypttoursclub.com, solicitas un presupuesto, completas un formulario promocional, creas una cuenta, reservas o pagas un tour, te comunicas con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales, o utilizas de cualquier otro modo nuestros servicios de viaje.
2. ¿Quién es responsable de tus datos?
Egypt Tours Club está operado por Vagus Travel Co., un touroperador egipcio autorizado con Licencia de Turismo n.º 988 y miembro de IATA. A efectos de esta política, “Egypt Tours Club”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a la empresa responsable de decidir cómo se utilizan los datos personales descritos aquí.
- Marca: Egypt Tours Club
- Operador: Vagus Travel Co.
- Dirección: 12 Abu El Hol St., Al Ahram, Giza, Egypt
- Correo electrónico: info@egypttoursclub.com
- Teléfono / WhatsApp: +20 111 891 6666
3. ¿Qué datos personales recopilamos?
La información recopilada depende de cómo interactúas con nosotros y de los servicios que solicitas.
| Categoría | Ejemplos | Finalidad habitual |
|---|---|---|
| Datos de identidad y contacto | Nombre, tratamiento, correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp, dirección, país de residencia y nacionalidad. | Responder a consultas, preparar propuestas, confirmar reservas y prestar asistencia. |
| Datos de viaje y reserva | Fechas de viaje, destinos, número de pasajeros, distribución de habitaciones, preferencias de hotel, idioma del guía, necesidades alimentarias, solicitudes de accesibilidad y peticiones especiales. | Diseñar y gestionar el itinerario solicitado. |
| Documentación de los pasajeros | Datos del pasaporte, fecha de nacimiento, sexo cuando lo requiera un proveedor, información del visado y datos de contacto de emergencia. | Emisión de billetes, registro hotelero, permisos, transporte nacional y requisitos legales de viaje. |
| Datos de pago y transacción | Estado del pago, datos de factura, referencias de pago, moneda, importe e información limitada de facturación. | Procesar y documentar pagos, reembolsos y contabilidad. |
| Datos de comunicación | Correos electrónicos, mensajes, notas de llamadas, respuestas a formularios, consultas, comentarios, reclamaciones y respuestas a encuestas. | Atención al cliente, control de calidad y resolución de conflictos. |
| Datos técnicos y de uso | Dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, página de referencia, páginas visitadas, ubicación aproximada, identificadores de cookies y datos de interacción. | Seguridad, analítica, rendimiento del sitio web y publicidad basada en el consentimiento. |
| Preferencias de marketing | Suscripción al boletín, destinos preferidos, idioma y preferencias de comunicación. | Enviar comunicaciones relevantes cuando esté permitido. |
Datos sensibles
Algunas solicitudes de viaje pueden revelar información sobre salud, movilidad, alimentación, religión u otros datos sensibles. Facilita únicamente la información realmente necesaria para organizar el servicio solicitado. Utilizamos estos datos solo para la finalidad para la que fueron proporcionados y los compartimos únicamente cuando es necesario para atender la solicitud.
4. ¿De dónde obtenemos la información?
- Directamente de ti a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales o comunicación presencial.
- Del viajero principal o del organizador del grupo cuando una persona facilita datos de otros viajeros. El organizador debe contar con autorización para proporcionar dichos datos.
- De socios de viaje y plataformas de reserva cuando reservas o consultas a través de un tercero.
- De proveedores de servicios como procesadores de pago, servicios de prevención del fraude y herramientas de analítica web.
- Automáticamente mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares cuando utilizas el sitio web.
5. ¿Cómo y por qué utilizamos los datos personales?
Utilizamos los datos personales únicamente cuando existe una razón empresarial o jurídica adecuada. Según tu ubicación, estas bases pueden incluir la ejecución de un contrato, la adopción de medidas precontractuales a tu solicitud, el cumplimiento de obligaciones legales, la defensa de intereses legítimos, la protección de intereses vitales o tu consentimiento.
| Finalidad | Datos utilizados | Base jurídica habitual |
|---|---|---|
| Preparar un presupuesto o itinerario | Datos de contacto, preferencias de viaje y datos de los viajeros. | Medidas precontractuales solicitadas; intereses legítimos. |
| Confirmar y gestionar una reserva | Datos de identidad, pasaporte, reserva, pago y necesidades especiales. | Ejecución del contrato; obligaciones legales. |
| Prestar asistencia al cliente | Datos de contacto, reserva y comunicaciones. | Ejecución del contrato; intereses legítimos. |
| Procesar pagos, reembolsos y contabilidad | Datos de transacción, facturación y reserva. | Ejecución del contrato; obligaciones legales. |
| Proteger el sitio web y prevenir el fraude | Datos técnicos, de uso, transacción y seguridad. | Intereses legítimos; obligaciones legales. |
| Mejorar los servicios y la experiencia web | Comentarios, analítica y datos agregados de uso. | Intereses legítimos; consentimiento cuando sea necesario. |
| Enviar comunicaciones de marketing | Datos de contacto, preferencias y datos de interacción. | Consentimiento o intereses legítimos cuando lo permita la ley. |
| Gestionar reclamaciones y asuntos regulatorios | Datos pertinentes de reserva, comunicación, pago e identidad. | Obligaciones legales; intereses legítimos. |
No utilizamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares de importancia para los viajeros, salvo que lo expliquemos claramente en el momento correspondiente.
6. ¿Quién puede recibir tus datos?
Podemos compartir únicamente la información razonablemente necesaria para organizar tu viaje, gestionar el sitio web, procesar pagos, cumplir la ley o proteger intereses legítimos.
- Hoteles, compañías de cruceros por el Nilo, aerolíneas, operadores ferroviarios, empresas de transporte, restaurantes, guías, proveedores de actividades y otros proveedores incluidos en tu itinerario.
- Procesadores de pago, bancos, contables, aseguradoras y proveedores de prevención del fraude.
- Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, CRM, analítica, publicidad, almacenamiento en la nube, comunicaciones y seguridad informática.
- Departamentos gubernamentales, autoridades turísticas, organismos fronterizos, policía, tribunales, reguladores o asesores profesionales cuando la divulgación sea legalmente obligatoria o razonablemente necesaria.
- Un comprador, sucesor o asesor en relación con una fusión, reorganización, financiación o transferencia total o parcial del negocio, sujeto a las debidas garantías de confidencialidad.
Algunos proveedores de viaje actúan como responsables independientes del tratamiento y aplican sus propias políticas de privacidad. Recomendamos revisar las condiciones de privacidad de los principales proveedores implicados en tu viaje.
No vendemos datos personales a cambio de dinero. No obstante, determinadas divulgaciones publicitarias o analíticas pueden considerarse “compartición” o “venta” en virtud de algunas leyes de privacidad; cuando corresponda, ofrecemos el mecanismo de elección o consentimiento exigido.
7. Transferencias internacionales
Los viajes son internacionales por naturaleza. Tus datos pueden tratarse en Egipto y en otros países donde operen los proveedores del viaje o nuestros proveedores de servicios. Esos países pueden tener normas de privacidad distintas a las de tu país de residencia.
Cuando sea necesario, utilizamos garantías contractuales, organizativas u otras medidas legalmente reconocidas para las transferencias internacionales. Algunas transferencias también pueden ser necesarias para ejecutar tu contrato de viaje, como facilitar datos de pasajeros a una aerolínea o a un hotel fuera de tu país.
8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad para la que fueron recopilados, incluidos los requisitos de atención al cliente, contabilidad, fiscalidad, regulación, prevención del fraude y reclamaciones legales.
| Tipo de registro | Criterio general |
|---|---|
| Consultas y presupuestos no confirmados | Se conservan durante un periodo limitado de seguimiento y después se eliminan o anonimizan, salvo que la comunicación continúe o exista una obligación legal que justifique su conservación. |
| Registros de reservas, facturas y pagos | Se conservan durante el periodo exigido por las obligaciones contables, fiscales, turísticas y legales aplicables. |
| Pasaportes y datos operativos del viaje | El acceso se limita y los datos se eliminan cuando dejan de ser necesarios para el viaje o para cumplir obligaciones legales. |
| Registros de marketing | Se conservan hasta que canceles la suscripción o te opongas, manteniendo un registro mínimo para respetar tu preferencia. |
| Registros técnicos y de seguridad | Se conservan durante un periodo proporcional para fines de seguridad y resolución de problemas. |
Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, destruye de forma segura o anonimiza. Las copias de seguridad pueden permanecer temporalmente hasta ser sobrescritas según los ciclos normales de respaldo.
9. ¿Cómo protegemos los datos personales?
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida accidental, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.
- Conexiones cifradas al sitio mediante HTTPS/SSL.
- Acceso basado en funciones y acceso limitado a la información de las reservas.
- Controles de seguridad de contraseñas, dispositivos y cuentas.
- Proveedores tecnológicos y de pago de confianza.
- Obligaciones de confidencialidad del personal y procedimientos de gestión de datos.
- Copias de seguridad, supervisión, actualizaciones y medidas de respuesta ante incidentes.
No online service can guarantee absolute security. Please do not send full card details or unnecessary sensitive documents through ordinary email or public social-media messages. Contáctanos immediately if you believe your information or booking account may have been compromised.
10. Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento
Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu navegador o dispositivo. Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para gestionar el sitio web, recordar preferencias, comprender su rendimiento, proteger formularios y reservas, mostrar mapas o contenidos multimedia y medir la publicidad.
| Categoría | Finalidad | Elección |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Seguridad, configuración del consentimiento, sesiones, formularios, moneda, idioma y funcionamiento básico del sitio. | Normalmente no pueden desactivarse mediante nuestra herramienta de consentimiento porque el sitio podría no funcionar correctamente sin ellas. |
| Preferencias | Recuerdan el idioma, la moneda, la visualización u otras selecciones. | Por lo general pueden desactivarse. |
| Analítica | Miden las visitas, el rendimiento de las páginas y el comportamiento agregado de los usuarios. | Se utilizan solo con consentimiento cuando es obligatorio. |
| Publicidad | Miden campañas, crean audiencias y muestran anuncios relevantes, incluido el remarketing. | Se utilizan solo con consentimiento cuando es obligatorio. |
| Contenido de terceros | Mapas, vídeos, funciones de redes sociales o contenido incrustado. | Pueden establecer cookies de terceros; su activación puede depender del consentimiento. |
Puedes gestionar las cookies mediante el banner de consentimiento del sitio, cuando esté disponible, y a través de la configuración del navegador. Bloquear algunas cookies puede reducir la funcionalidad del sitio. Eliminar cookies también puede borrar preferencias guardadas.
11. Comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp y publicidad
Podemos enviar mensajes relacionados con reservas o servicios cuando sea necesario para responder a una consulta o gestionar tu viaje. Las comunicaciones promocionales solo se envían cuando existe una base jurídica adecuada.
- Puedes darte de baja de los correos de marketing mediante el enlace de cancelación de suscripción.
- Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte marketing por correo electrónico o WhatsApp.
- Dejar de recibir mensajes promocionales no impide recibir comunicaciones esenciales sobre reservas o servicios.
- Podemos utilizar plataformas publicitarias para medir resultados de campañas o crear audiencias, de acuerdo con el consentimiento y la configuración de la plataforma cuando sea necesario.
12. Menores’s privacy
Nuestros servicios deben ser reservados por adultos. Podemos tratar datos de menores cuando un padre, tutor u organizador autorizado incluye a un menor en una consulta o reserva de viaje. Esto puede incluir nombre, edad, fecha de nacimiento, datos del pasaporte, necesidades alimentarias y otra información necesaria para el viaje.
Los padres o tutores deben facilitar únicamente la información necesaria y contactarnos si creen que un menor ha enviado datos personales directamente sin la autorización adecuada.
13. Tus derechos de privacidad
Tus derechos dependen de tu ubicación y de la legislación aplicable. Con sujeción a las condiciones y excepciones legales, puedes tener derecho a:
Estos derechos no son absolutos. Podemos necesitar conservar determinados registros para completar una reserva, cumplir la ley, prevenir el fraude, formular reclamaciones legales o proteger los derechos de otras personas.
14. Cómo presentar una solicitud de privacidad
Para ejercer un derecho de privacidad o realizar una consulta, contacta con nosotros mediante uno de los métodos siguientes y utiliza el asunto “Solicitud de Privacidad”.
Puedes contactar con el equipo de privacidad de Egypt Tours Club utilizando cualquiera de los siguientes datos:
Incluye tu nombre completo, datos de contacto, relación con Egypt Tours Club, referencia de reserva si corresponde, el derecho que deseas ejercer e información suficiente para localizar los registros pertinentes. No envíes datos innecesarios del pasaporte o del pago en el primer mensaje.
Podemos solicitar una verificación razonable de identidad antes de facilitar, modificar o eliminar datos. Procuramos responder dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
15. Enlaces, cambios en la política y condiciones aplicables
Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios de terceros, plataformas de reserva, redes sociales o proveedores de viaje. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas, no por esta.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, tecnología, proveedores u obligaciones legales. La versión revisada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Los cambios importantes también podrán comunicarse a través del sitio web o mediante notificación directa cuando corresponda.
Legislación aplicable
Esta política se aplicará de acuerdo con los requisitos egipcios pertinentes en materia de protección de datos y turismo y, cuando sean aplicables a una persona o transacción, con otras normas imperativas de privacidad, incluidos los marcos del RGPD de la Unión Europea y del Reino Unido.
16. Preguntas frecuentes sobre la Política de Privacidad
¿Qué información se necesita para solicitar un presupuesto de viaje a Egipto?
Normalmente se solicita tu nombre, datos de contacto, país de residencia, fechas previstas, número de viajeros, destinos, categoría hotelera preferida y necesidades especiales. Los datos del pasaporte suelen solicitarse solo cuando son necesarios para confirmar los servicios de viaje.
¿Egypt Tours Club conserva los datos completos de mi tarjeta?
Los pagos deben procesarse mediante proveedores autorizados o canales bancarios. Egypt Tours Club no pretende almacenar datos completos de seguridad de la tarjeta, como el CVV. El proveedor de pago correspondiente puede tratar la información de la transacción conforme a sus propias condiciones de privacidad y seguridad.
¿Por qué pueden compartirse mis datos con hoteles o aerolíneas?
Los proveedores de viaje necesitan información pertinente sobre los pasajeros y la reserva para confirmar y prestar los servicios. Procuramos compartir únicamente lo razonablemente necesario para la reserva, billete, permiso, traslado o servicio correspondiente.
¿Puedo pedir a Egypt Tours Club que elimine mis datos?
Puedes presentar una solicitud de eliminación. Algunos datos pueden tener que conservarse por reservas activas, contabilidad, fiscalidad, prevención del fraude, reclamaciones legales u otras obligaciones legales.
¿Cómo puedo dejar de recibir mensajes de marketing?
Utiliza el enlace para cancelar la suscripción incluido en el correo o contacta con nosotros en info@egypttoursclub.com. Podrás seguir recibiendo mensajes necesarios sobre una consulta o reserva activa.
¿El sitio web utiliza cookies?
Sí. Las cookies pueden respaldar funciones esenciales del sitio, preferencias, analítica y publicidad basada en el consentimiento. Las opciones disponibles deben mostrarse mediante los controles de consentimiento de cookies del sitio.
¿Cómo contacto con Egypt Tours Club sobre privacidad?
Envía un correo a info@egypttoursclub.com con “Solicitud de Privacidad” en el asunto o contacta con el +20 111 891 6666. Incluye información suficiente para identificar la reserva o comunicación correspondiente, pero no envíes inicialmente documentos sensibles innecesarios.
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