Política de Privacidad
Política de Privacidad
Esta política explica qué información personal se trata a través de Egypt Tours Club, la marca de viajes por Egipto orientada al viajero y operada por Vagus Travel Co., por qué se utiliza, cuándo puede compartirse, cuánto tiempo puede conservarse y qué opciones tienes a tu disposición.
1. Resumen y ámbito de aplicación
Egypt Tours Club respeta la privacidad de los visitantes, viajeros, posibles clientes, suscriptores del boletín, socios comerciales y otras personas que se comunican con nosotros.
Esta Política de Privacidad se aplica cuando visitas egypttoursclub.com, solicitas un presupuesto, completas un formulario promocional, creas una cuenta, reservas o pagas un tour, te comunicas con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales, o utilizas de cualquier otra forma nuestros servicios de viaje.
2. ¿Quién es responsable de tu información?
Egypt Tours Club es la marca de viajes por Egipto orientada al viajero y operada por Vagus Travel Co., una empresa de viajes egipcia fundada en 1996 y registrada ante la Egyptian Travel Agents Association con Licencia de Turismo Egipcia n.º 988, Categoría A. A efectos de esta política, “Egypt Tours Club”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a los servicios prestados bajo la marca Egypt Tours Club por Vagus Travel Co., la empresa operadora responsable de decidir cómo se utiliza la información personal descrita aquí.
- Marca orientada al viajero: Egypt Tours Club
- Empresa operadora: Vagus Travel Co.
- Fundada: 1996
- Licencia de Turismo Egipcia: No. 988
- Clasificación ETAA: Categoría A
- Domicilio social: 13 Abu El Hol St., Al Ahram, Guiza, Egipto
- Verificación oficial del operador: Registro de la Egyptian Travel Agents Association
- Correo electrónico: info@egypttoursclub.com
- Teléfono / WhatsApp: +20 111 891 6666
3. ¿Qué información personal recopilamos?
La información recopilada depende de cómo interactúas con nosotros y de los servicios que solicitas.
| Categoría | Ejemplos | Finalidad habitual |
|---|---|---|
| Datos de identidad y contacto | Nombre, tratamiento, correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp, dirección, país de residencia y nacionalidad. | Responder a consultas, preparar propuestas, confirmar reservas y prestar asistencia. |
| Datos de viaje y reserva | Fechas de viaje, destinos, número de pasajeros, distribución de habitaciones, preferencias de hotel, idioma del guía, necesidades alimentarias, solicitudes de accesibilidad y peticiones especiales. | Diseñar y operar el itinerario solicitado. |
| Documentación de pasajeros | Datos del pasaporte, fecha de nacimiento, sexo cuando lo requiera un proveedor, información del visado y datos de contacto de emergencia. | Emisión de billetes, registro hotelero, permisos, transporte nacional y requisitos legales de viaje. |
| Datos de pago y transacciones | Estado del pago, datos de factura, referencias de pago, moneda, importe e información limitada de facturación. | Procesar y documentar pagos, reembolsos y contabilidad. |
| Datos de comunicaciones | Correos electrónicos, mensajes, notas de llamadas, respuestas de formularios, consultas, comentarios, reclamaciones y respuestas a encuestas. | Atención al cliente, control de calidad y resolución de disputas. |
| Datos técnicos y de uso | Dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, página de referencia, páginas visitadas, ubicación aproximada, identificadores de cookies y datos de interacción. | Seguridad, analítica, rendimiento del sitio web y publicidad basada en el consentimiento. |
| Preferencias de marketing | Suscripción al boletín, destinos preferidos, idioma y preferencias de comunicación. | Enviar comunicaciones pertinentes cuando esté permitido. |
Información sensible
Algunas solicitudes de viaje pueden revelar información sobre salud, movilidad, alimentación, religión u otros datos sensibles. Proporciona únicamente la información que sea realmente necesaria para organizar el servicio solicitado. Utilizamos dicha información solo para la finalidad para la que se facilitó y la compartimos únicamente cuando sea necesario para atender esa solicitud.
4. ¿De dónde recibimos la información?
- Directamente de ti a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales o comunicación presencial.
- Del viajero principal o del organizador del grupo cuando una persona facilita datos de otros viajeros. El organizador debe contar con permiso para proporcionar esa información.
- De socios de viaje y plataformas de reserva cuando reservas o realizas una consulta a través de un tercero.
- De proveedores de servicios como procesadores de pago, proveedores de prevención del fraude y servicios de analítica web.
- Automáticamente mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares cuando utilizas el sitio web.
5. ¿Cómo y por qué utilizamos la información personal?
Utilizamos información personal solo cuando existe una razón empresarial o jurídica adecuada. Dependiendo de tu ubicación, estas bases pueden incluir la ejecución de un contrato, la adopción de medidas a tu solicitud antes de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, la defensa de intereses empresariales legítimos, la protección de intereses vitales o la obtención de tu consentimiento.
| Finalidad | Información utilizada | Base jurídica habitual |
|---|---|---|
| Preparar un presupuesto o itinerario | Datos de contacto, preferencias de viaje e información de los viajeros. | Medidas solicitadas antes de la reserva; intereses legítimos. |
| Confirmar y gestionar una reserva | Datos de identidad, pasaporte, reserva, pago y necesidades especiales. | Ejecución del contrato; obligaciones legales. |
| Prestar atención al cliente | Datos de contacto, reserva y comunicaciones. | Ejecución del contrato; intereses legítimos. |
| Gestionar pagos, reembolsos y contabilidad | Datos de transacciones, facturación y reservas. | Ejecución del contrato; obligaciones legales. |
| Proteger nuestro sitio web y prevenir el fraude | Información técnica, de uso, transacciones y seguridad. | Intereses legítimos; obligaciones legales. |
| Mejorar los servicios y la experiencia del sitio web | Comentarios, analítica y datos de uso agregados. | Intereses legítimos; consentimiento cuando sea necesario. |
| Enviar marketing | Información de contacto, preferencias y datos de interacción. | Consentimiento o intereses legítimos cuando la ley lo permita. |
| Gestionar reclamaciones legales y asuntos regulatorios | Datos pertinentes de reserva, comunicación, pago e identidad. | Obligaciones legales; intereses legítimos. |
No utilizamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar sobre los viajeros, salvo que lo expliquemos claramente en el momento correspondiente.
6. ¿Quién puede recibir tu información?
Podemos compartir únicamente la información razonablemente necesaria para organizar tu viaje, operar el sitio web, procesar pagos, cumplir la ley o proteger intereses legítimos.
- Hoteles, compañías de cruceros por el Nilo, aerolíneas, operadores ferroviarios, empresas de transporte, restaurantes, guías, proveedores de actividades y otros proveedores incluidos en tu itinerario.
- Procesadores de pago, bancos, contables, aseguradoras y proveedores de prevención del fraude.
- Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, CRM, analítica, publicidad, almacenamiento en la nube, comunicaciones y seguridad informática.
- Departamentos gubernamentales, autoridades de turismo, organismos fronterizos, policía, tribunales, reguladores o asesores profesionales cuando la divulgación sea legalmente obligatoria o razonablemente necesaria.
- Un comprador, sucesor o asesor en relación con una fusión, reorganización, financiación o transferencia de la totalidad o parte del negocio, sujeto a las garantías de confidencialidad adecuadas.
Algunos proveedores de viaje actúan como responsables independientes del tratamiento y aplican sus propias políticas de privacidad. Recomendamos revisar las condiciones de privacidad de los proveedores importantes que intervengan en tu viaje.
No vendemos información personal a cambio de dinero. No obstante, determinadas divulgaciones publicitarias o analíticas pueden considerarse “intercambio” o “venta” conforme a algunas leyes de privacidad; cuando corresponda, proporcionamos el mecanismo de elección o consentimiento exigido.
7. Transferencias internacionales
Los viajes son internacionales por naturaleza. Tu información puede tratarse en Egipto y en otros países donde operen tus proveedores de viaje o nuestros proveedores de servicios. Esos países pueden tener normas de privacidad diferentes de las de tu país de residencia.
Cuando sea necesario, utilizamos garantías contractuales, organizativas u otras medidas legalmente reconocidas para las transferencias transfronterizas. Algunas transferencias también pueden ser necesarias para ejecutar tu contrato de viaje, por ejemplo, facilitar datos del pasajero a una aerolínea o un hotel fuera de tu país.
8. ¿Cuánto tiempo conservamos la información?
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad para la que fue recopilada, incluidas las necesidades de atención al cliente, contabilidad, fiscalidad, regulación, prevención del fraude y reclamaciones legales.
| Tipo de registro | Criterio general |
|---|---|
| Consultas y presupuestos no confirmados | Se conservan durante un periodo limitado de seguimiento y después se eliminan o anonimizan, salvo que la continuidad de las comunicaciones o requisitos legales justifiquen su conservación. |
| Registros de reservas, facturas y pagos | Se conservan durante el periodo exigido por las obligaciones contables, fiscales, turísticas y legales aplicables. |
| Datos del pasaporte e información operativa del viaje | Se restringen y eliminan cuando dejan de ser necesarios para el viaje o para obligaciones legales. |
| Registros de marketing | Se conservan hasta que te des de baja o te opongas, manteniendo un registro mínimo de exclusión para respetar tu preferencia. |
| Registros técnicos y de seguridad | Se conservan durante un periodo proporcional para fines de seguridad y resolución de problemas. |
Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, destruye de forma segura o anonimiza. Las copias de seguridad pueden permanecer temporalmente hasta ser sobrescritas conforme a los ciclos habituales de copia de seguridad.
9. ¿Cómo protegemos la información personal?
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal frente a pérdida accidental, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.
- Conexiones cifradas del sitio web mediante HTTPS/SSL.
- Acceso basado en funciones y acceso limitado a la información de reservas.
- Controles de seguridad de contraseñas, dispositivos y cuentas.
- Proveedores de pago y tecnología de confianza.
- Obligaciones de confidencialidad del personal y procedimientos de gestión de datos.
- Copias de seguridad, monitorización, actualizaciones y medidas de respuesta a incidentes.
Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. No envíes los datos completos de la tarjeta ni documentos sensibles innecesarios por correo electrónico ordinario o mensajes públicos en redes sociales. Contacta con nosotros inmediatamente si crees que tu información o tu cuenta de reserva pueden haberse visto comprometidas.
10. Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento
Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu navegador o dispositivo. Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, comprender su rendimiento, proteger formularios y reservas, mostrar mapas o contenido multimedia y medir la publicidad.
| Categoría | Finalidad | Elección |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Seguridad, configuración del consentimiento, sesiones, formularios, moneda, idioma y funcionamiento esencial del sitio web. | Normalmente no pueden desactivarse mediante nuestra herramienta de consentimiento porque el sitio podría no funcionar correctamente sin ellas. |
| Preferencias | Recordar el idioma, la moneda, la visualización u otras selecciones. | Por lo general, pueden desactivarse. |
| Analítica | Medir visitas, rendimiento de las páginas y comportamiento agregado de los usuarios. | Se utilizan solo con consentimiento cuando sea necesario. |
| Publicidad | Medir campañas, crear audiencias y mostrar anuncios relevantes, incluido el remarketing. | Se utilizan solo con consentimiento cuando sea necesario. |
| Contenido de terceros | Mapas, vídeos, funciones de redes sociales o contenido incrustado. | Pueden establecer cookies de terceros; su activación puede depender del consentimiento. |
Puedes gestionar las cookies mediante el banner de consentimiento del sitio web, cuando esté disponible, y a través de la configuración del navegador. Bloquear algunas cookies puede reducir la funcionalidad del sitio. Eliminar cookies también puede borrar preferencias guardadas.
11. Correo electrónico, WhatsApp y comunicaciones publicitarias
Podemos enviar mensajes relacionados con la reserva o el servicio cuando sea necesario para responder a una consulta o gestionar tu viaje. Las comunicaciones promocionales se envían únicamente cuando contamos con una base jurídica adecuada.
- Puedes darte de baja de los correos de marketing mediante el enlace de cancelación de suscripción.
- Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte marketing por correo electrónico o WhatsApp.
- Dejar de recibir mensajes promocionales no impide las comunicaciones esenciales relacionadas con la reserva o el servicio.
- Podemos utilizar plataformas publicitarias para medir los resultados de las campañas o crear audiencias, sujeto al consentimiento y a la configuración de la plataforma cuando sea necesario.
12. Privacidad de los menores
Nuestros servicios están destinados a ser reservados por adultos. Podemos tratar información sobre menores cuando un padre, tutor u organizador de grupo autorizado incluye a un menor en una consulta o reserva de viaje. Esto puede incluir nombre, edad, fecha de nacimiento, datos del pasaporte, necesidades alimentarias y otra información necesaria para el viaje.
Los padres o tutores deben proporcionar únicamente la información necesaria y ponerse en contacto con nosotros si creen que un menor ha enviado directamente información personal sin la autorización adecuada.
13. Tus derechos de privacidad
Tus derechos dependen de tu ubicación y de la ley aplicable. Con sujeción a las condiciones y excepciones legales, puedes tener derecho a:
Estos derechos no son absolutos. Podemos necesitar conservar determinados registros para completar una reserva, cumplir la ley, prevenir el fraude, formular reclamaciones legales o proteger los derechos de otras personas.
14. Cómo presentar una solicitud de privacidad
Para ejercer un derecho de privacidad o formular una pregunta, contacta con nosotros mediante uno de los métodos siguientes y utiliza como asunto “Solicitud de privacidad”.
Puedes contactar con el equipo de privacidad de Egypt Tours Club utilizando cualquiera de los datos siguientes:
Incluye tu nombre completo, datos de contacto, relación con Egypt Tours Club, referencia de reserva si procede, el derecho que deseas ejercer e información suficiente para que podamos localizar los registros pertinentes. No envíes información innecesaria del pasaporte o del pago en el primer mensaje.
Podemos solicitar una verificación razonable de identidad antes de facilitar, modificar o eliminar información. Nuestro objetivo es responder dentro del plazo exigido por la ley aplicable.
15. Enlaces, cambios en la política y condiciones aplicables
Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede enlazar a sitios de terceros, plataformas de reserva, redes sociales o proveedores de viaje. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propios avisos, no por esta política.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, tecnología, proveedores u obligaciones legales. La versión revisada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Los cambios importantes también pueden comunicarse a través del sitio web o mediante aviso directo cuando corresponda.
Ley aplicable
Esta política está destinada a aplicarse de conformidad con los requisitos egipcios pertinentes de protección de datos y turismo y, cuando corresponda a una persona o transacción, con otras normas obligatorias de privacidad, como los marcos del RGPD de la Unión Europea y del Reino Unido.
16. Preguntas frecuentes sobre la Política de Privacidad
¿Qué información se necesita para solicitar un presupuesto de un tour por Egipto?
Normalmente se solicita tu nombre, datos de contacto, país de residencia, fechas previstas, número de viajeros, destinos, categoría de hotel preferida y necesidades especiales. La información del pasaporte normalmente se solicita solo cuando es necesaria para confirmar servicios de viaje.
¿Egypt Tours Club conserva los datos completos de mi tarjeta?
Los pagos deben procesarse mediante proveedores de pago autorizados o canales bancarios. Egypt Tours Club no pretende almacenar datos completos de seguridad de la tarjeta, como el CVV. El proveedor de pago correspondiente puede tratar la información de la transacción conforme a sus propias condiciones de privacidad y seguridad.
¿Por qué puede compartirse mi información con hoteles o aerolíneas?
Los proveedores de viaje necesitan información pertinente del pasajero y de la reserva para confirmar y prestar los servicios. Nuestro objetivo es compartir únicamente lo razonablemente necesario para la reserva, billete, permiso, traslado o servicio correspondiente.
¿Puedo pedir a Egypt Tours Club que elimine mi información?
Puedes presentar una solicitud de supresión. Es posible que determinada información deba conservarse para reservas activas, contabilidad, obligaciones fiscales, prevención del fraude, reclamaciones legales u otras obligaciones legales.
¿Cómo puedo dejar de recibir mensajes de marketing?
Utiliza el enlace para darte de baja de un correo electrónico o contáctanos en info@egypttoursclub.com. Es posible que sigas recibiendo mensajes necesarios sobre una consulta o reserva activa.
¿El sitio web utiliza cookies?
Sí. Las cookies pueden permitir funciones esenciales del sitio, preferencias, analítica y publicidad basada en el consentimiento. Las opciones disponibles deberían presentarse mediante los controles de consentimiento de cookies del sitio web.
¿Cómo contacto con Egypt Tours Club sobre privacidad?
Envía un correo a info@egypttoursclub.com con “Solicitud de privacidad” en el asunto o contacta con el +20 111 891 6666. Incluye información suficiente para identificar la reserva o comunicación correspondiente, pero no envíes inicialmente documentos sensibles innecesarios.
Egypt Tours Club es la marca de viajes por Egipto orientada al viajero y operada por Vagus Travel Co. · Fundada en 1996 · Licencia de Turismo Egipcia n.º 988 · ETAA Categoría A