1. Resumen de la política de pagos y cancelaciones
Gracias por elegir Egypt Tours Club. Esta política explica cómo se gestionan los depósitos, pagos, cambios, cancelaciones, deducciones y reembolsos de los servicios organizados bajo la marca Egypt Tours Club.
Egypt Tours Club es la marca de viajes a Egipto dirigida al viajero y operada por Vagus Travel Co., una empresa de viajes egipcia fundada en 1996 y registrada por la Egyptian Travel Agents Association con Licencia de Turismo Egipcia n.º 988, Categoría A. Puedes verificar la empresa operadora en el registro oficial de la empresa en ETAA.
Al confirmar una excursión de un día, un paquete u otro servicio de viaje, aceptas:
- el calendario de pagos indicado en tu presupuesto o confirmación;
- la tabla de cancelación correspondiente que aparece a continuación;
- cualquier condición comunicada del proveedor, hotel, aerolínea, crucero, permiso o evento; y
- la condición de no reembolso del 100% para cada tour, paquete y servicio relacionado con el eclipse; y
- los Términos y Condiciones.
2. Pagos seguros y modalidades flexibles
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
Según la reserva y los servicios incluidos, podemos aceptar:
- un depósito flexible más el saldo;
- pagos parciales;
- pago completo; o
- cuatro cuotas del 25% cada una para reservas anticipadas elegibles.
Para los paquetes turísticos que utilicen el plan de cuatro pagos, el importe total debe estar pagado al menos un mes antes de la llegada.
3. Política de pago para excursiones de un día
Excursiones terrestres de un día sin hoteles ni vuelos nacionales
- Puede que no se requiera un depósito salvo que se indique en el presupuesto.
- El importe restante puede cobrarse antes o durante el tour.
- Las monedas aceptadas en efectivo son EGP, USD y EUR.
- También pueden estar disponibles Visa, Mastercard o un enlace de pago online seguro.
Excursiones de un día con vuelos nacionales
- Normalmente se requiere un depósito del 50% para asegurar los billetes de avión y los servicios relacionados.
- El saldo restante puede cobrarse antes o durante el tour según lo confirmado.
- El pago puede realizarse en efectivo aprobado, con tarjeta o mediante un enlace online seguro.
4. Política de pago de paquetes turísticos
Se requiere un depósito para confirmar y asegurar los servicios incluidos en un paquete de varios días. El pago puede organizarse como:
- depósito más saldo;
- pagos parciales;
- cuatro cuotas del 25% cada una para reservas anticipadas elegibles; o
- otro calendario escrito acordado para la reserva específica.
Cuando se utilice el plan de cuatro cuotas, el precio total del paquete debe pagarse por completo al menos un mes antes de la llegada.
Las fechas de temporada alta, eventos especiales, vuelos nacionales, hoteles no reembolsables, cruceros, permisos o servicios de acceso privado pueden requerir un depósito mayor, un pago final anticipado o el pago completo por adelantado.
5. Cómo presentar una solicitud de cancelación
6. Excursiones terrestres de un día
Esta tabla se aplica a excursiones de un día que no incluyen reservas de hotel ni vuelos nacionales, salvo que se aplique una condición escrita diferente.
| Tiempo de cancelación antes de la salida | Deducción | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 7 días o más | Cancelación gratuita | Los pagos elegibles pueden reembolsarse, menos cualquier coste no reembolsable comunicado específicamente. |
| 6–5 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 4–3 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 2–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
7. Excursiones de un día con vuelos nacionales
Los billetes de avión están sujetos a las reglas tarifarias de la aerolínea y pueden volverse no reembolsables inmediatamente después de su emisión. La siguiente tabla general se aplica salvo que se hayan comunicado condiciones más estrictas de la aerolínea o del proveedor.
| Tiempo de cancelación antes de la salida | Deducción | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 40–30 días | Cancelación gratuita | Sujeto a cualquier billete aéreo no reembolsable ya emitido o cargo del proveedor comunicado. |
| 29–25 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 24–17 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 16–14 días | 75% | El 25% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 13–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
8. Paquetes turísticos de varios días
Esta tabla se aplica a paquetes estándar de varios días fuera de los periodos especiales de temporada alta descritos a continuación, salvo que la confirmación indique otra condición.
| Tiempo de cancelación antes de la llegada o salida | Deducción | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 60–50 días | Cancelación gratuita | Sujeto a cualquier importe no reembolsable del proveedor que se haya comunicado. |
| 49–35 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 34–30 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 29–20 días | 75% | El 25% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 19–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
9. Reservas de Navidad y Año Nuevo
El siguiente calendario más estricto se aplica a los viajes de Navidad y Año Nuevo, salvo que se confirme otra condición específica del evento.
| Tiempo de cancelación antes de la llegada o salida | Deducción | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 90–60 días | Cancelación gratuita | Sujeto a los importes no reembolsables de proveedores que se hayan comunicado. |
| 59–45 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 44–35 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 34–30 días | 75% | El 25% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 29–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
10. Eventos especiales, acceso privado y servicios no reembolsables
Las tablas estándar de cancelación para excursiones de un día, paquetes, Navidad y Año Nuevo no se aplican a ninguna reserva relacionada con el eclipse. Esta regla se aplica tanto si el viajero cancela la reserva completa como si cancela solo un componente relacionado con el eclipse.
Otros eventos importantes, visitas de acceso privado, permisos especiales, cruceros premium, tarifas promocionales de hotel, servicios chárter y determinados vuelos también pueden utilizar condiciones de cancelación y pago separadas.
Estas reservas pueden requerir:
- pago anticipado completo o mayor;
- plazos de pago final más tempranos;
- depósitos no reembolsables;
- nombres o fechas no modificables; o
- cargos de cancelación del 100% desde la fecha de confirmación.
11. Cálculo y procesamiento de reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, se calcula después de aplicar:
- el porcentaje de cancelación correspondiente;
- los importes no reembolsables ya comprometidos con los proveedores;
- los costes bancarios, de PayPal, tarjeta o transferencia que no puedan recuperarse;
- las diferencias de conversión de moneda fuera de nuestro control; y
- cualquier comisión administrativa o de modificación comunicada.
Los reembolsos aprobados se devuelven mediante un método de pago adecuado después de confirmar las deducciones de los proveedores. Los tiempos de procesamiento dependen del proveedor de pagos, el banco, la red de tarjetas y el tiempo de respuesta de los proveedores.
Un periodo de “cancelación gratuita” significa que Egypt Tours Club no aplica la deducción porcentual estándar. No hace automáticamente reembolsable un vuelo, permiso, hotel o pago a proveedor que se haya comunicado por separado como no reembolsable.
No corresponde ningún reembolso por una reserva relacionada con el eclipse. Los pagos asignados a tours, paquetes o servicios relacionados con el eclipse quedan excluidos de cualquier periodo de cancelación gratuita y de cualquier cálculo de reembolso.
12. Aplazar tu tour
Si necesitas cambiar la fecha de viaje, contáctanos lo antes posible. Intentaremos trasladar la reserva a una fecha acordada, sujeto a la aprobación de los proveedores, disponibilidad y precios revisados.
Después de confirmar un aplazamiento:
- pueden aplicarse nuevas tarifas y condiciones de los proveedores;
- los importes ya pagados solo pueden transferirse a servicios de sustitución elegibles;
- pueden aplicarse costes adicionales; y
- la reserva revisada puede volverse no reembolsable si así lo exigen los proveedores o se acuerda por escrito.
13. Modificaciones de reserva
Puedes solicitar adiciones, eliminaciones, mejoras, cambios de fecha o ajustes del itinerario. Proporcionaremos las mejores opciones disponibles según la disponibilidad de los proveedores y las tarifas actuales.
- Un cambio se confirma únicamente después de la aprobación escrita.
- Pueden aplicarse diferencias de tarifa y cargos de modificación de los proveedores.
- Un cambio importante puede tratarse como cancelación de la reserva original y creación de una nueva.
- Los billetes, permisos y tarifas especiales no reembolsables pueden no ser modificables.
14. No presentación, llegada tardía y servicios no utilizados
Normalmente no se proporciona reembolso cuando un viajero:
- no llega a la hora y al punto de encuentro confirmados;
- pierde un vuelo, tren, salida de crucero o traslado programado;
- llega demasiado tarde para una actividad confirmada;
- abandona voluntariamente el tour antes de tiempo; o
- decide no utilizar un servicio incluido.
Cuando sea posible, nuestro equipo puede ayudar a organizar un servicio de sustitución. Cualquier coste adicional normalmente corre a cargo del viajero.
15. Contacto para cancelaciones, cambios y reembolsos
Utiliza un canal oficial de comunicación de Egypt Tours Club e incluye la referencia de tu reserva en cada solicitud.
16. Preguntas frecuentes sobre la Política de Cancelación
¿Cómo cancelo una reserva de Egypt Tours Club?
Envía la solicitud de cancelación por correo electrónico a info@egypttoursclub.com e incluye el número de confirmación de la reserva, el nombre del viajero principal, la fecha del viaje y el servicio que se cancela.
¿Cuándo empieza el periodo de cancelación?
La fecha efectiva de cancelación es normalmente la fecha en que Egypt Tours Club recibe la solicitud escrita. La deducción aplicable se calcula utilizando la categoría correspondiente del tour y la fecha confirmada del servicio o salida.
¿Puedo cancelar gratuitamente una excursión terrestre de un día?
Según la política estándar, las excursiones terrestres de un día sin hoteles ni vuelos nacionales tienen cancelación gratuita cuando la solicitud se recibe 7 días o más antes de la salida, sujeto a cualquier coste no reembolsable comunicado por separado.
¿Cuál es la política de cancelación de un paquete de varios días por Egipto?
Según la tabla estándar de paquetes, las cancelaciones realizadas 60–50 días antes del viaje son gratuitas, seguidas de deducciones del 25%, 50%, 75% y 100% a medida que se acerca la fecha de salida. También pueden aplicarse condiciones especiales de los proveedores.
¿Los tours con vuelos incluidos son totalmente reembolsables?
No siempre. Los billetes de vuelos nacionales pueden estar sujetos a las reglas tarifarias de la aerolínea y volverse no reembolsables después de su emisión, incluso cuando la tabla general de cancelación muestre un periodo de cancelación gratuita.
¿Puedo aplazar en lugar de cancelar?
Sí, puedes solicitar una nueva fecha. El aplazamiento está sujeto a disponibilidad, aprobación de los proveedores, precios revisados y confirmación escrita. La reserva revisada puede volverse no reembolsable.
¿Los tours, paquetes y servicios relacionados con el eclipse son reembolsables?
No. Todos los pagos realizados por cualquier tour relacionado con el eclipse, paquete de varios días, experiencia de un día, cupo de alojamiento, crucero, vuelo, transporte, permiso, acceso privado, instalación de observación o servicio relacionado son 100% no reembolsables desde la fecha de confirmación escrita. Las tablas estándar de cancelación no se aplican.
¿Cuánto tarda un reembolso?
El plazo depende de la confirmación de los proveedores, el método de pago original, los bancos, las redes de tarjetas y PayPal. Egypt Tours Club procesa un reembolso aprobado después de confirmar el importe recuperable y las deducciones.
¿Qué ocurre si no me presento al tour?
Una no presentación o llegada tardía que haga que el viajero pierda el servicio confirmado normalmente resulta en un cargo del 100% y ningún reembolso por el servicio no utilizado.