1. Resumen de la política de pagos y cancelaciones
Gracias por elegir Egypt Tours Club. Esta política explica cómo se gestionan los depósitos, pagos, cambios, cancelaciones, penalizaciones y reembolsos de los servicios organizados bajo la marca Egypt Tours Club.
Egypt Tours Club es la marca de viajes de Egipto dirigida a viajeros y operada por Vagus Travel Co., una empresa de viajes egipcia fundada en 1996 y registrada en la Egyptian Travel Agents Association con Licencia de Turismo de Egipto n.º 988, Categoría A. Puede verificar la empresa operadora en el registro oficial de la empresa en ETAA.
Al confirmar una excursión de un día, un paquete u otro servicio de viaje, usted acepta:
- el calendario de pagos indicado en su presupuesto o confirmación;
- la tabla de cancelación correspondiente que figura a continuación;
- cualquier condición comunicada de proveedores, hoteles, aerolíneas, cruceros, permisos o eventos específicos; y
- la condición de no reembolso del 100% para cada tour, paquete y servicio relacionado con el eclipse; y
- los Términos y Condiciones.
2. Pagos seguros y opciones flexibles
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
Según la reserva y los servicios incluidos, podemos aceptar:
- un depósito flexible más el saldo;
- pagos parciales;
- pago completo; o
- cuatro cuotas del 25% cada una para reservas anticipadas elegibles.
Para los paquetes turísticos que utilicen el plan de cuatro pagos, el importe total debe abonarse al menos un mes antes de la llegada.
3. Política de pago de excursiones de un día
Excursiones de un día por tierra sin hoteles ni vuelos nacionales
- Puede que no se requiera depósito salvo que se indique en el presupuesto.
- El importe restante puede cobrarse antes o durante el tour.
- Las monedas en efectivo autorizadas son EGP, USD y EUR.
- También pueden estar disponibles Visa, Mastercard o un enlace de pago seguro en línea.
Excursiones de un día con vuelos nacionales
- Normalmente se requiere un depósito del 50% para asegurar los billetes de avión y los servicios relacionados.
- El saldo restante puede cobrarse antes o durante el tour según lo confirmado.
- El pago puede realizarse en efectivo autorizado, con tarjeta o mediante un enlace seguro en línea.
4. Política de pago de paquetes turísticos
Se requiere un depósito para confirmar y asegurar los servicios incluidos en un paquete de varios días. El pago puede organizarse de la siguiente manera:
- depósito más saldo;
- pagos parciales;
- cuatro cuotas del 25% cada una para reservas anticipadas elegibles; o
- otro calendario escrito acordado para la reserva específica.
Cuando se utilice el plan de cuatro cuotas, el precio total del paquete debe estar completamente pagado al menos un mes antes de la llegada.
Las fechas de temporada alta, eventos especiales, vuelos nacionales, hoteles no reembolsables, cruceros, permisos o servicios de acceso privado pueden requerir un depósito mayor, un pago final anticipado o el pago completo por adelantado.
5. Cómo presentar una solicitud de cancelación
6. Excursiones de un día por tierra
Esta tabla se aplica a las excursiones de un día que no incluyan reservas de hotel ni vuelos nacionales, salvo que se aplique una condición escrita diferente.
| Tiempo de cancelación antes de la salida | Penalización | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 7 días o más | Cancelación gratuita | Los pagos elegibles pueden ser reembolsados, menos cualquier coste no reembolsable específicamente comunicado. |
| 6–5 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 4–3 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 2–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
7. Excursiones de un día con vuelos nacionales
Los billetes de avión están sujetos a las reglas tarifarias de la aerolínea y pueden pasar a ser no reembolsables inmediatamente después de su emisión. La siguiente tabla general se aplica salvo que se hayan comunicado condiciones más estrictas de la aerolínea o del proveedor.
| Tiempo de cancelación antes de la salida | Penalización | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 40–30 días | Cancelación gratuita | Sujeto a cualquier billete aéreo no reembolsable ya emitido o cargo del proveedor previamente comunicado. |
| 29–25 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 24–17 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 16–14 días | 75% | El 25% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 13–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
8. Paquetes turísticos de varios días
Esta tabla se aplica a los paquetes estándar de varios días fuera de los periodos especiales de temporada alta descritos a continuación, salvo que la confirmación indique otra condición.
| Tiempo de cancelación antes de la llegada o salida | Penalización | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 60–50 días | Cancelación gratuita | Sujeto a cualquier importe no reembolsable del proveedor previamente comunicado. |
| 49–35 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 34–30 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 29–20 días | 75% | El 25% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 19–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
9. Reservas de Navidad y Año Nuevo
El siguiente calendario más estricto se aplica a los viajes de Navidad y Año Nuevo, salvo que se confirme otra condición específica del evento.
| Tiempo de cancelación antes de la llegada o salida | Penalización | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 90–60 días | Cancelación gratuita | Sujeto a los importes no reembolsables de proveedores previamente comunicados. |
| 59–45 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 44–35 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 34–30 días | 75% | El 25% del importe aplicable de la reserva sigue siendo reembolsable. |
| 29–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
10. Eventos especiales, acceso privado y servicios no reembolsables
Las tablas estándar de cancelación para excursiones de un día, paquetes, Navidad y Año Nuevo no se aplican a ninguna reserva relacionada con el eclipse. Esta regla se aplica tanto si el viajero cancela la reserva completa como si cancela solo un componente relacionado con el eclipse.
Otros eventos importantes, visitas de acceso privado, permisos especiales, cruceros premium, tarifas promocionales de hotel, servicios chárter y determinados vuelos también pueden estar sujetos a condiciones de cancelación y pago independientes.
Estas reservas pueden requerir:
- pago anticipado total o superior;
- plazos más tempranos para el pago final;
- depósitos no reembolsables;
- nombres o fechas no modificables; o
- penalizaciones de cancelación del 100% desde la fecha de confirmación.
11. Cálculo y tramitación de reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se calcula después de aplicar:
- el porcentaje de cancelación correspondiente;
- los importes no reembolsables ya comprometidos con proveedores;
- los costes bancarios, de PayPal, de tarjeta o de transferencia que no puedan recuperarse;
- las diferencias de conversión de divisas fuera de nuestro control; y
- cualquier cargo administrativo o de modificación previamente comunicado.
Los reembolsos aprobados se devuelven mediante un método de pago adecuado después de confirmar las deducciones de los proveedores. Los plazos de tramitación dependen del proveedor de pagos, el banco, la red de tarjetas y el tiempo de respuesta del proveedor.
Un periodo de “cancelación gratuita” significa que Egypt Tours Club no aplica la penalización porcentual estándar. No convierte automáticamente en reembolsable un vuelo, permiso, hotel o pago a un proveedor que se haya indicado por separado como no reembolsable.
No corresponde ningún reembolso por una reserva relacionada con el eclipse. Los pagos asignados a tours, paquetes o servicios relacionados con el eclipse quedan excluidos de cualquier periodo de cancelación gratuita y cálculo de reembolso.
12. Aplazamiento de su tour
Si necesita cambiar la fecha de viaje, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos trasladar la reserva a una fecha acordada, sujeto a la aprobación de los proveedores, disponibilidad y precios revisados.
Después de confirmar un aplazamiento:
- pueden aplicarse nuevas tarifas y condiciones de los proveedores;
- los importes ya pagados solo pueden transferirse a servicios de sustitución elegibles;
- pueden existir costes adicionales; y
- una vez que el aplazamiento o la nueva fecha de viaje sea aceptado y confirmado por escrito, la reserva modificada pasa a ser 100% no reembolsable.
13. Modificaciones de la reserva
Los viajeros pueden solicitar cambios en una reserva existente, incluidos cambios de fecha, ajustes del itinerario, cambios de hotel, mejoras, adiciones, eliminaciones u otras modificaciones. Todas las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad, aprobación de los proveedores, tarifas aplicables y confirmación por escrito de Egypt Tours Club.
- Una modificación no está garantizada y solo se confirma tras la aprobación por escrito de Egypt Tours Club.
- Cualquier diferencia de tarifa, cargo del proveedor, tasa de modificación o coste adicional resultante del cambio solicitado deberá ser abonado por el viajero.
- Los vuelos, hoteles, cruceros, permisos, accesos privados, tarifas especiales u otros servicios no reembolsables pueden no ser modificables.
- Una modificación sustancial puede requerir la cancelación de los servicios originales y la confirmación de servicios de sustitución a las tarifas y condiciones disponibles en ese momento.
- Una vez que una modificación de una reserva confirmada haya sido aceptada y confirmada, la reserva modificada pasa a ser 100% no reembolsable.
- Cualquier cancelación posterior de la reserva modificada, total o parcial, estará sujeta a una penalización de cancelación del 100%, independientemente del periodo estándar de cancelación que se aplicara a la reserva original.
- Los importes ya pagados y transferidos a la reserva modificada no podrán ser reembolsados, acreditados ni transferidos a otra reserva después de confirmar la modificación, salvo que Egypt Tours Club acuerde expresamente lo contrario por escrito.
14. No presentación, llegada tardía y servicios no utilizados
Normalmente no se proporciona ningún reembolso cuando un viajero:
- no llega a la hora y al punto de encuentro confirmados;
- pierde un vuelo, tren, salida de crucero o traslado programado;
- llega demasiado tarde para una actividad confirmada;
- abandona voluntariamente el tour antes de tiempo; o
- decide no utilizar un servicio incluido.
Cuando sea posible, nuestro equipo puede ayudar a organizar un servicio de sustitución. Cualquier coste adicional normalmente deberá ser abonado por el viajero.
15. Contactoo para cancelaciones, cambios y reembolsos
Utilice un canal de comunicación oficial de Egypt Tours Club e incluya la referencia de su reserva en cada solicitud.
16. Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación
¿Cómo cancelo una reserva de Egypt Tours Club?
Envíe la solicitud de cancelación por correo electrónico a info@egypttoursclub.com e incluya el número de confirmación de la reserva, el nombre del viajero principal, la fecha de viaje y el servicio que se cancela.
¿Cuándo comienza el periodo de cancelación?
La fecha efectiva de cancelación suele ser la fecha en la que Egypt Tours Club recibe la solicitud por escrito. La penalización aplicable se calcula utilizando la categoría de tour correspondiente y la fecha confirmada del servicio o salida.
¿Puedo cancelar gratuitamente una excursión de un día por tierra?
Según la política estándar, las excursiones de un día por tierra sin hoteles ni vuelos nacionales tienen cancelación gratuita cuando la solicitud se recibe 7 días o más antes de la salida, sujeto a cualquier coste no reembolsable comunicado por separado.
¿Cuál es la política de cancelación de un paquete de varios días en Egipto?
Según la tabla estándar de paquetes, las cancelaciones entre 60 y 50 días antes del viaje son gratuitas, seguidas de penalizaciones del 25%, 50%, 75% y 100% a medida que se acerca la fecha de salida. También pueden aplicarse condiciones especiales de los proveedores.
¿Los tours con vuelos incluidos son totalmente reembolsables?
No siempre. Los billetes de vuelos nacionales pueden estar sujetos a las reglas tarifarias de la aerolínea y pasar a ser no reembolsables después de su emisión, incluso cuando la tabla general de cancelación indique un periodo de cancelación gratuita.
¿Puedo aplazar en lugar de cancelar?
Sí, puede solicitar una nueva fecha. El aplazamiento está sujeto a disponibilidad, aprobación de los proveedores, precios revisados y confirmación por escrito. Una vez aceptada y confirmada por escrito, la reserva modificada pasa a ser 100% no reembolsable.
¿Qué ocurre si cancelo después de que mi reserva haya sido modificada?
Una vez que una modificación ha sido aceptada y confirmada por escrito, la reserva modificada es 100% no reembolsable. Cualquier cancelación posterior, total o parcial, está sujeta a una penalización del 100%, independientemente del periodo de cancelación que se aplicara a la reserva original.
¿Los tours, paquetes y servicios relacionados con el eclipse son reembolsables?
No. Todos los pagos realizados por cualquier tour relacionado con el eclipse, paquete de varios días, experiencia de un día, cupo de alojamiento, crucero, vuelo, transporte, permiso, acceso privado, instalación de observación o servicio relacionado son 100% no reembolsables desde la fecha de confirmación escrita. Las tablas estándar de cancelación no se aplican.
¿Cuánto tarda un reembolso?
El plazo depende de la confirmación del proveedor, el método de pago original, los bancos, las redes de tarjetas y PayPal. Egypt Tours Club procesa un reembolso aprobado después de confirmar el importe recuperable y las deducciones.
¿Qué ocurre si no me presento al tour?
Una no presentación o llegada tardía que provoque que el viajero pierda el servicio confirmado normalmente da lugar a un cargo del 100% y a ningún reembolso por el servicio no utilizado.