1. Resumen de la política de pagos y cancelaciones
Gracias por elegir Egypt Tours Club. Esta política explica cómo se gestionan los depósitos, pagos, cambios, cancelaciones, deducciones y reembolsos de los servicios organizados bajo la marca Egypt Tours Club.
Egypt Tours Club está operado por Vagus Travel Co., un touroperador egipcio con Licencia de Turismo n.º 988 y miembro de IATA.
Al confirmar una excursión de un día, paquete u otro servicio de viaje, aceptas:
- el calendario de pagos indicado en tu presupuesto o confirmación;
- la tabla de cancelación correspondiente que aparece a continuación;
- cualquier condición específica comunicada sobre proveedores, hoteles, aerolíneas, cruceros, permisos o eventos; y
- los Términos y Condiciones.
2. Pagos seguros y opciones flexibles
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
Según la reserva y los servicios incluidos, podemos aceptar:
- un depósito flexible más el saldo;
- pagos parciales;
- pago completo; o
- cuatro cuotas del 25% cada una para reservas anticipadas elegibles.
Para los paquetes turísticos que utilizan el plan de cuatro pagos, el importe total debe abonarse al menos un mes antes de la llegada.
3. Política de pago de excursiones de un día
Excursiones terrestres de un día sin hoteles ni vuelos nacionales
- Puede que no se requiera depósito salvo que se indique en el presupuesto.
- El importe restante puede cobrarse antes o durante el tour.
- Las monedas aprobadas para pagos en efectivo son EGP, USD y EUR.
- También pueden estar disponibles Visa, Mastercard o un enlace de pago online seguro.
Excursiones de un día con vuelos nacionales
- Normalmente se requiere un depósito del 50% para asegurar los billetes de avión y los servicios relacionados.
- El saldo restante puede cobrarse antes o durante el tour, según lo confirmado.
- El pago puede realizarse en efectivo autorizado, con tarjeta o mediante un enlace online seguro.
4. Política de pago de paquetes turísticos
Se requiere un depósito para confirmar y asegurar los servicios incluidos en un paquete de varios días. El pago puede organizarse como:
- depósito más saldo;
- pagos parciales;
- cuatro cuotas del 25% cada una para reservas anticipadas elegibles; o
- otro calendario escrito acordado para la reserva específica.
Cuando se utiliza el plan de cuatro cuotas, el precio total del paquete debe pagarse completamente al menos un mes antes de la llegada.
Las fechas de alta demanda, eventos especiales, vuelos nacionales, hoteles no reembolsables, cruceros, permisos o servicios de acceso privado pueden requerir un depósito mayor, un pago final anticipado o el pago completo por adelantado.
5. Cómo enviar una solicitud de cancelación
6. Excursiones terrestres de un día
Esta tabla se aplica a las excursiones de un día que no incluyen reservas de hotel ni vuelos nacionales, salvo que se aplique una condición escrita diferente.
| Tiempo de cancelación antes de la salida | Deducción | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 7 días o más | Cancelación gratuita | Los pagos elegibles pueden reembolsarse, menos cualquier coste no reembolsable comunicado específicamente. |
| 6–5 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 4–3 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 2–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
7. Excursiones de un día con vuelos nacionales
Los billetes de avión están sujetos a las reglas tarifarias de la aerolínea y pueden pasar a ser no reembolsables inmediatamente después de su emisión. La siguiente tabla general se aplica salvo que se hayan comunicado condiciones más estrictas de la aerolínea o del proveedor.
| Tiempo de cancelación antes de la salida | Deducción | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 40–30 días | Cancelación gratuita | Sujeto a cualquier billete aéreo no reembolsable ya emitido o cargo del proveedor comunicado. |
| 29–25 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 24–17 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 16–14 días | 75% | 25% of the applicable booking amount remains eligible for refund. |
| 13–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
8. Paquetes turísticos de varios días
Esta tabla se aplica a los paquetes estándar de varios días fuera de los periodos especiales de temporada alta descritos a continuación, salvo que la confirmación indique otra condición.
| Tiempo de cancelación antes de la llegada o salida | Deducción | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 60–50 días | Cancelación gratuita | Sujeto a cualquier importe no reembolsable de proveedor comunicado. |
| 49–35 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 34–30 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 29–20 días | 75% | 25% of the applicable booking amount remains eligible for refund. |
| 19–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
9. Navidad y Año Nuevo bookings
El siguiente calendario más estricto se aplica a los viajes de Navidad y Año Nuevo, salvo que se confirme otra condición específica del evento.
| Tiempo de cancelación antes de la llegada o salida | Deducción | Base del reembolso |
|---|---|---|
| 90–60 días | Cancelación gratuita | Sujeto a importes no reembolsables de proveedores previamente comunicados. |
| 59–45 días | 25% | El 75% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 44–35 días | 50% | El 50% del importe aplicable de la reserva sigue siendo elegible para reembolso. |
| 34–30 días | 75% | 25% of the applicable booking amount remains eligible for refund. |
| 29–1 día | 100% | Normalmente no corresponde ningún reembolso. |
10. Eventos especiales, private access and non-refundable services
Los grandes eventos, periodos de eclipse, visitas de acceso privado, permisos especiales, cruceros premium, tarifas promocionales de hotel, servicios chárter y determinados vuelos pueden tener condiciones de cancelación y pago diferentes.
Estas reservas pueden requerir:
- pago anticipado completo o superior;
- plazos de pago final más tempranos;
- depósitos no reembolsables;
- nombres o fechas no modificables; o
- gastos de cancelación del 100% desde la fecha de confirmación.
11. Cálculo y tramitación de reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, se calcula después de aplicar:
- el porcentaje de cancelación correspondiente;
- los importes no reembolsables ya comprometidos con proveedores;
- los gastos bancarios, de PayPal, tarjeta o transferencia que no puedan recuperarse;
- las diferencias de conversión de moneda fuera de nuestro control; y
- cualquier tasa administrativa o de modificación comunicada.
Los reembolsos aprobados se devuelven mediante un método de pago adecuado después de confirmar las deducciones de los proveedores. Los plazos dependen del proveedor de pagos, el banco, la red de tarjetas y el tiempo de respuesta del proveedor.
Un periodo de “cancelación gratuita” significa que Egypt Tours Club no aplica la deducción porcentual estándar. No convierte automáticamente en reembolsables los vuelos, permisos, hoteles o pagos a proveedores indicados por separado como no reembolsables.
12. Aplazar tu tour
Si necesitas cambiar la fecha del viaje, contáctanos lo antes posible. Intentaremos trasladar la reserva a una fecha acordada, sujeto a la aprobación de los proveedores, disponibilidad y precios revisados.
Después de confirmar el aplazamiento:
- pueden aplicarse nuevas tarifas y condiciones de proveedores;
- los importes ya pagados solo pueden transferirse a servicios de sustitución elegibles;
- pueden aplicarse costes adicionales; y
- la reserva revisada puede pasar a ser no reembolsable si así lo exigen los proveedores o se acuerda por escrito.
13. Modificaciones de la reserva
Puedes solicitar adiciones, eliminaciones, mejoras, cambios de fecha o ajustes del itinerario. Ofreceremos las mejores opciones disponibles según la disponibilidad de los proveedores y las tarifas actuales.
- Un cambio solo queda confirmado después de su aprobación por escrito.
- Pueden aplicarse diferencias de tarifa y gastos de modificación de proveedores.
- Un cambio importante puede tratarse como cancelación de la reserva original y creación de una nueva.
- Los billetes no reembolsables, permisos y tarifas especiales pueden no ser modificables.
14. No presentación, llegada tardía y servicios no utilizados
Normalmente no se ofrece reembolso cuando un viajero:
- no llega a la hora y al punto de encuentro confirmados;
- pierde un vuelo, tren, salida de crucero o traslado programado;
- llega demasiado tarde para una actividad confirmada;
- abandona voluntariamente el tour antes de tiempo; o
- decide no utilizar un servicio incluido.
Cuando sea posible, nuestro equipo puede ayudar a organizar un servicio de sustitución. Cualquier coste adicional normalmente será responsabilidad del viajero.
15. Contacto for cancellations, changes and refunds
Utiliza un canal oficial de Egypt Tours Club e incluye la referencia de tu reserva en cada solicitud.
16. Política de Cancelación FAQ
¿Cómo cancelo una reserva de Egypt Tours Club?
Envía la solicitud de cancelación por correo electrónico a info@egypttoursclub.com e incluye el número de confirmación, el nombre del viajero principal, la fecha del viaje y el servicio que se cancela.
¿Cuándo comienza el periodo de cancelación?
La fecha efectiva de cancelación es normalmente la fecha en que Egypt Tours Club recibe la solicitud escrita. La deducción aplicable se calcula según la categoría del tour y la fecha confirmada del servicio o salida.
¿Puedo cancelar gratuitamente una excursión terrestre de un día?
Under the standard policy, overland day tours without hotels or domestic flights have free cancellation when the request is received 7 días o más before departure, subject to any separately disclosed non-refundable cost.
¿Cuál es la política de cancelación de un paquete de varios días por Egipto?
Under the standard package table, cancellations 60–50 días before travel are free, followed by deductions of 25%, 50%, 75% and 100% as the departure date approaches. Special supplier conditions may also apply.
¿Los tours con vuelos incluidos son totalmente reembolsables?
Not always. Domestic flight tickets may be subject to airline fare rules and may become non-refundable after issue, even when los cancellation table shows a free-cancellation period.
¿Puedo aplazar en lugar de cancelar?
Sí, puedes solicitar una nueva fecha. El aplazamiento está sujeto a disponibilidad, aprobación de proveedores, precios revisados y confirmación escrita. La reserva revisada puede pasar a ser no reembolsable.
¿Cuánto tarda un reembolso?
El plazo depende de la confirmación del proveedor, el método de pago original, los bancos, las redes de tarjetas y PayPal. Egypt Tours Club procesa un reembolso aprobado después de confirmar el importe recuperable y las deducciones.
¿Qué ocurre si no me presento al tour?
Una no presentación o llegada tardía que haga que el viajero pierda el servicio confirmado normalmente implica un cargo del 100% y ningún reembolso por el servicio no utilizado.