1. Panoramica della politica di pagamento e cancellazione
Grazie per aver scelto Egypt Tours Club. Questa politica spiega come vengono gestiti depositi, pagamenti, modifiche, cancellazioni, trattenute e rimborsi per i servizi organizzati con il marchio Egypt Tours Club.
Egypt Tours Club è il marchio di viaggi in Egitto rivolto ai viaggiatori e gestito da Vagus Travel Co., una società di viaggi egiziana fondata nel 1996 e registrata presso l’Egyptian Travel Agents Association con Licenza Turistica Egiziana n. 988, Categoria A. Puoi verificare la società operativa nel registro ufficiale ETAA della società.
Confermando un’escursione giornaliera, un pacchetto o un altro servizio di viaggio, accetti:
- il calendario dei pagamenti indicato nel preventivo o nella conferma;
- la relativa tabella di cancellazione riportata di seguito;
- qualsiasi condizione comunicata relativa a fornitori, hotel, compagnie aeree, crociere, permessi o eventi; e
- la condizione di non rimborsabilità al 100% per ogni tour, pacchetto e servizio legato all’eclissi; e
- le Termini e Condizioni.
2. Pagamenti sicuri e modalità flessibili
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
A seconda della prenotazione e dei servizi inclusi, possiamo accettare:
- un deposito flessibile più saldo;
- pagamenti parziali;
- pagamento completo; oppure
- quattro rate del 25% ciascuna per prenotazioni anticipate idonee.
Per i pacchetti tour che utilizzano il piano in quattro pagamenti, l’intero importo deve essere saldato almeno un mese prima dell’arrivo.
3. Politica di pagamento delle escursioni giornaliere
Escursioni giornaliere via terra senza hotel o voli domestici
- Potrebbe non essere richiesto un deposito, salvo diversa indicazione nel preventivo.
- L’importo residuo può essere riscosso prima o durante il tour.
- Le valute accettate in contanti sono EGP, USD ed EUR.
- Possono essere disponibili anche Visa, Mastercard o un link di pagamento online sicuro.
Escursioni giornaliere con voli domestici
- Normalmente è richiesto un deposito del 50% per garantire i biglietti aerei e i servizi correlati.
- Il saldo restante può essere riscosso prima o durante il tour, come confermato.
- Il pagamento può essere effettuato in contanti approvati, con carta o tramite link online sicuro.
4. Politica di pagamento dei pacchetti tour
È richiesto un deposito per confermare e garantire i servizi inclusi in un pacchetto di più giorni. Il pagamento può essere organizzato come segue:
- deposito più saldo;
- pagamenti parziali;
- quattro rate del 25% ciascuna per prenotazioni anticipate idonee; oppure
- un altro calendario scritto concordato per la prenotazione specifica.
Quando viene utilizzato il piano in quattro rate, il prezzo totale del pacchetto deve essere interamente pagato almeno un mese prima dell’arrivo.
Date di alta stagione, eventi speciali, voli domestici, hotel non rimborsabili, crociere, permessi o servizi con accesso privato possono richiedere un deposito più elevato, un saldo anticipato o il pagamento completo in anticipo.
5. Come presentare una richiesta di cancellazione
6. Escursioni giornaliere via terra
Questa tabella si applica alle escursioni giornaliere che non includono prenotazioni alberghiere o voli domestici, salvo diversa condizione scritta.
| Tempo di cancellazione prima della partenza | Trattenuta | Base del rimborso |
|---|---|---|
| 7 giorni o più | Cancellazione gratuita | I pagamenti idonei possono essere rimborsati, al netto di eventuali costi non rimborsabili specificamente comunicati. |
| 6–5 giorni | 25% | Il 75% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 4–3 giorni | 50% | Il 50% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 2–1 giorno | 100% | Normalmente non è dovuto alcun rimborso. |
7. Escursioni giornaliere con voli domestici
I biglietti aerei sono soggetti alle regole tariffarie della compagnia aerea e possono diventare non rimborsabili subito dopo l’emissione. La seguente tabella generale si applica salvo che siano state comunicate condizioni più restrittive della compagnia aerea o del fornitore.
| Tempo di cancellazione prima della partenza | Trattenuta | Base del rimborso |
|---|---|---|
| 40–30 giorni | Cancellazione gratuita | Soggetto a eventuali biglietti aerei non rimborsabili già emessi o costi del fornitore già comunicati. |
| 29–25 giorni | 25% | Il 75% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 24–17 giorni | 50% | Il 50% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 16–14 giorni | 75% | Il 25% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 13–1 giorno | 100% | Normalmente non è dovuto alcun rimborso. |
8. Pacchetti tour di più giorni
Questa tabella si applica ai pacchetti standard di più giorni al di fuori dei periodi speciali di alta stagione descritti di seguito, salvo diversa condizione indicata nella conferma.
| Tempo di cancellazione prima dell’arrivo o della partenza | Trattenuta | Base del rimborso |
|---|---|---|
| 60–50 giorni | Cancellazione gratuita | Soggetto a eventuali importi non rimborsabili dei fornitori già comunicati. |
| 49–35 giorni | 25% | Il 75% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 34–30 giorni | 50% | Il 50% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 29–20 giorni | 75% | Il 25% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 19–1 giorno | 100% | Normalmente non è dovuto alcun rimborso. |
9. Prenotazioni di Natale e Capodanno
Il seguente calendario più restrittivo si applica ai viaggi di Natale e Capodanno, salvo che venga confermata un’altra condizione specifica per l’evento.
| Tempo di cancellazione prima dell’arrivo o della partenza | Trattenuta | Base del rimborso |
|---|---|---|
| 90–60 giorni | Cancellazione gratuita | Soggetto agli importi non rimborsabili dei fornitori già comunicati. |
| 59–45 giorni | 25% | Il 75% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 44–35 giorni | 50% | Il 50% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 34–30 giorni | 75% | Il 25% dell’importo applicabile della prenotazione rimane idoneo al rimborso. |
| 29–1 giorno | 100% | Normalmente non è dovuto alcun rimborso. |
10. Eventi speciali, accessi privati e servizi non rimborsabili
Le tabelle standard di cancellazione per escursioni giornaliere, pacchetti, Natale e Capodanno non si applicano alle prenotazioni legate all’eclissi. Questa regola si applica sia se il viaggiatore cancella l’intera prenotazione sia se cancella un solo componente legato all’eclissi.
Anche altri grandi eventi, visite con accesso privato, permessi speciali, crociere premium, tariffe alberghiere promozionali, servizi charter e determinati voli possono prevedere condizioni di cancellazione e pagamento separate.
Queste prenotazioni possono richiedere:
- pagamento anticipato completo o più elevato;
- scadenze anticipate per il saldo finale;
- depositi non rimborsabili;
- nomi o date non modificabili; oppure
- penali di cancellazione del 100% dalla data di conferma.
11. Calcolo ed elaborazione dei rimborsi
Quando è dovuto un rimborso, viene calcolato dopo l’applicazione di:
- la percentuale di cancellazione pertinente;
- gli importi non rimborsabili già impegnati presso i fornitori;
- i costi bancari, PayPal, della carta o del trasferimento non recuperabili;
- le differenze di conversione valutaria fuori dal nostro controllo; e
- qualsiasi commissione amministrativa o di modifica già comunicata.
I rimborsi approvati vengono restituiti tramite un metodo di pagamento appropriato dopo la conferma delle trattenute dei fornitori. I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore del pagamento, dalla banca, dal circuito della carta e dai tempi di risposta dei fornitori.
Un periodo di “cancellazione gratuita” significa che Egypt Tours Club non applica la trattenuta percentuale standard. Non rende automaticamente rimborsabile un volo, permesso, hotel o pagamento a un fornitore dichiarato separatamente come non rimborsabile.
Non è dovuto alcun rimborso per una prenotazione legata all’eclissi. I pagamenti destinati a tour, pacchetti o servizi legati all’eclissi sono esclusi da ogni periodo di cancellazione gratuita e da ogni calcolo di rimborso.
12. Rinvio del tour
Se devi cambiare la data del viaggio, contattaci il prima possibile. Cercheremo di spostare la prenotazione a una data concordata, previa approvazione dei fornitori, disponibilità e prezzi aggiornati.
Dopo la conferma del rinvio:
- possono applicarsi nuove tariffe e condizioni dei fornitori;
- gli importi già pagati possono essere trasferiti solo a servizi sostitutivi idonei;
- potrebbero essere dovuti costi aggiuntivi; e
- la prenotazione modificata può diventare non rimborsabile se richiesto dai fornitori o concordato per iscritto.
13. Modifiche alla prenotazione
Puoi richiedere aggiunte, rimozioni, upgrade, cambi di data o modifiche dell’itinerario. Forniremo le migliori opzioni disponibili in base alla disponibilità dei fornitori e alle tariffe correnti.
- Una modifica è confermata solo dopo approvazione scritta.
- Possono applicarsi differenze tariffarie e commissioni di modifica dei fornitori.
- Una modifica sostanziale può essere trattata come cancellazione della prenotazione originale e creazione di una nuova prenotazione.
- Biglietti, permessi e tariffe speciali non rimborsabili potrebbero non essere modificabili.
14. Mancata presentazione, arrivo in ritardo e servizi non utilizzati
Normalmente non viene fornito alcun rimborso quando un viaggiatore:
- non arriva all’orario e al punto d’incontro confermati;
- perde un volo, un treno, la partenza di una crociera o un trasferimento programmato;
- arriva troppo tardi per un’attività confermata;
- lascia volontariamente il tour in anticipo; oppure
- sceglie di non utilizzare un servizio incluso.
Quando possibile, il nostro team può aiutare a organizzare un servizio sostitutivo. Eventuali costi aggiuntivi sono normalmente a carico del viaggiatore.
15. Contatti per cancellazioni, modifiche e rimborsi
Utilizza un canale di comunicazione ufficiale di Egypt Tours Club e includi il riferimento della prenotazione in ogni richiesta.
16. FAQ sulla Politica di Cancellazione
Come posso cancellare una prenotazione Egypt Tours Club?
Invia la richiesta di cancellazione via email a info@egypttoursclub.com e includi il numero di conferma della prenotazione, il nome del viaggiatore principale, la data del viaggio e il servizio da cancellare.
Quando inizia il periodo di cancellazione?
La data effettiva di cancellazione è normalmente la data in cui Egypt Tours Club riceve la richiesta scritta. La trattenuta applicabile viene calcolata in base alla categoria del tour e alla data confermata del servizio o della partenza.
Posso cancellare gratuitamente un’escursione giornaliera via terra?
Secondo la politica standard, le escursioni giornaliere via terra senza hotel o voli domestici prevedono la cancellazione gratuita quando la richiesta viene ricevuta almeno 7 giorni prima della partenza, salvo eventuali costi non rimborsabili comunicati separatamente.
Qual è la politica di cancellazione per un pacchetto Egitto di più giorni?
Secondo la tabella standard dei pacchetti, le cancellazioni effettuate 60–50 giorni prima del viaggio sono gratuite, seguite da trattenute del 25%, 50%, 75% e 100% con l’avvicinarsi della data di partenza. Possono inoltre applicarsi condizioni speciali dei fornitori.
I tour con voli inclusi sono completamente rimborsabili?
Non sempre. I biglietti dei voli domestici possono essere soggetti alle regole tariffarie della compagnia aerea e diventare non rimborsabili dopo l’emissione, anche quando la tabella generale indica un periodo di cancellazione gratuita.
Posso rinviare invece di cancellare?
Sì, puoi richiedere una nuova data. Il rinvio è soggetto a disponibilità, approvazione dei fornitori, prezzi aggiornati e conferma scritta. La prenotazione modificata può diventare non rimborsabile.
I tour, i pacchetti e i servizi legati all’eclissi sono rimborsabili?
No. Tutti i pagamenti effettuati per tour legati all’eclissi, pacchetti di più giorni, esperienze giornaliere, allotment di alloggio, crociere, voli, trasporti, permessi, accessi privati, allestimenti di osservazione o servizi correlati sono non rimborsabili al 100% dalla data della conferma scritta. Le tabelle standard di cancellazione non si applicano.
Quanto tempo richiede un rimborso?
I tempi dipendono dalla conferma dei fornitori, dal metodo di pagamento originale, dalle banche, dai circuiti delle carte e da PayPal. Egypt Tours Club elabora un rimborso approvato dopo la conferma dell’importo recuperabile e delle trattenute.
Cosa succede se non mi presento al tour?
Una mancata presentazione o un arrivo in ritardo che fa perdere al viaggiatore il servizio confermato comporta normalmente un addebito del 100% e nessun rimborso per il servizio non utilizzato.