1. Panoramica della politica di pagamento e cancellazione
Grazie per aver scelto Egypt Tours Club. Questa politica spiega come vengono gestiti depositi, pagamenti, modifiche, cancellazioni, penali e rimborsi per i servizi organizzati con il marchio Egypt Tours Club.
Egypt Tours Club è il marchio turistico rivolto ai viaggiatori gestito da Vagus Travel Co., una società di viaggi egiziana fondata nel 1996 e registrata presso l’Egyptian Travel Agents Association con Licenza Turistica Egiziana n. 988, Categoria A. Può verificare la società operativa nel registro ufficiale ETAA della società.
Confermando un’escursione giornaliera, un pacchetto o un altro servizio di viaggio, accetta:
- il calendario dei pagamenti indicato nel preventivo o nella conferma;
- la relativa tabella di cancellazione riportata di seguito;
- qualsiasi condizione comunicata relativa a fornitori, hotel, compagnie aeree, crociere, permessi o eventi specifici; e
- la condizione di non rimborsabilità al 100% per ogni tour, pacchetto e servizio relativo all’eclissi; e
- le Termini e Condizioni.
2. Pagamenti sicuri e modalità flessibili
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
A seconda della prenotazione e dei servizi inclusi, possiamo accettare:
- un deposito flessibile più saldo;
- pagamenti parziali;
- pagamento completo; oppure
- quattro rate del 25% ciascuna per prenotazioni anticipate idonee.
Per i pacchetti turistici con piano in quattro pagamenti, l’intero importo deve essere pagato almeno un mese prima dell’arrivo.
3. Politica di pagamento per escursioni giornaliere
Escursioni giornaliere via terra senza hotel o voli domestici
- Potrebbe non essere richiesto un deposito, salvo diversa indicazione nel preventivo.
- L’importo residuo può essere riscosso prima o durante il tour.
- Le valute in contanti approvate sono EGP, USD ed EUR.
- Possono essere disponibili anche Visa, Mastercard o un link di pagamento online sicuro.
Escursioni giornaliere con voli domestici
- Normalmente è richiesto un deposito del 50% per garantire i biglietti aerei e i servizi correlati.
- Il saldo residuo può essere riscosso prima o durante il tour, come confermato.
- Il pagamento può essere effettuato in contanti approvati, con carta o tramite link online sicuro.
4. Politica di pagamento dei pacchetti turistici
È richiesto un deposito per confermare e garantire i servizi inclusi in un pacchetto di più giorni. Il pagamento può essere organizzato come segue:
- deposito più saldo;
- pagamenti parziali;
- quattro rate del 25% ciascuna per prenotazioni anticipate idonee; oppure
- un altro calendario scritto concordato per la prenotazione specifica.
Quando viene utilizzato il piano in quattro rate, il prezzo totale del pacchetto deve essere pagato integralmente almeno un mese prima dell’arrivo.
Date di alta stagione, eventi speciali, voli domestici, hotel non rimborsabili, crociere, permessi o servizi di accesso privato possono richiedere un deposito più elevato, un saldo anticipato o il pagamento completo anticipato.
5. Come presentare una richiesta di cancellazione
6. Escursioni giornaliere via terra
Questa tabella si applica alle escursioni giornaliere che non includono prenotazioni alberghiere o voli domestici, salvo diversa condizione scritta.
| Tempo di cancellazione prima della partenza | Penale | Base del rimborso |
|---|---|---|
| 7 giorni o più | Cancellazione gratuita | I pagamenti idonei possono essere rimborsati, al netto di eventuali costi non rimborsabili specificamente comunicati. |
| 6–5 giorni | 25% | Il 75% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 4–3 giorni | 50% | Il 50% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 2–1 giorno | 100% | Normalmente non è dovuto alcun rimborso. |
7. Escursioni giornaliere con voli domestici
I biglietti aerei sono soggetti alle regole tariffarie della compagnia e possono diventare non rimborsabili immediatamente dopo l’emissione. La seguente tabella generale si applica salvo condizioni più restrittive comunicate dalla compagnia aerea o dal fornitore.
| Tempo di cancellazione prima della partenza | Penale | Base del rimborso |
|---|---|---|
| 40–30 giorni | Cancellazione gratuita | Soggetto a eventuali biglietti aerei non rimborsabili già emessi o costi del fornitore già comunicati. |
| 29–25 giorni | 25% | Il 75% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 24–17 giorni | 50% | Il 50% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 16–14 giorni | 75% | Il 25% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 13–1 giorno | 100% | Normalmente non è dovuto alcun rimborso. |
8. Pacchetti turistici di più giorni
Questa tabella si applica ai pacchetti standard di più giorni al di fuori dei periodi speciali di alta stagione descritti di seguito, salvo diversa condizione indicata nella conferma.
| Tempo di cancellazione prima dell’arrivo o della partenza | Penale | Base del rimborso |
|---|---|---|
| 60–50 giorni | Cancellazione gratuita | Soggetto a eventuali importi non rimborsabili del fornitore già comunicati. |
| 49–35 giorni | 25% | Il 75% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 34–30 giorni | 50% | Il 50% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 29–20 giorni | 75% | Il 25% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 19–1 giorno | 100% | Normalmente non è dovuto alcun rimborso. |
9. Prenotazioni di Natale e Capodanno
Il seguente calendario più restrittivo si applica ai viaggi di Natale e Capodanno, salvo conferma di un’altra condizione specifica per l’evento.
| Tempo di cancellazione prima dell’arrivo o della partenza | Penale | Base del rimborso |
|---|---|---|
| 90–60 giorni | Cancellazione gratuita | Soggetto agli importi non rimborsabili dei fornitori già comunicati. |
| 59–45 giorni | 25% | Il 75% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 44–35 giorni | 50% | Il 50% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 34–30 giorni | 75% | Il 25% dell’importo applicabile della prenotazione rimane rimborsabile. |
| 29–1 giorno | 100% | Normalmente non è dovuto alcun rimborso. |
10. Eventi speciali, accessi privati e servizi non rimborsabili
Le tabelle standard di cancellazione per escursioni giornaliere, pacchetti, Natale e Capodanno non si applicano alle prenotazioni relative all’eclissi. Questa regola vale sia in caso di cancellazione dell’intera prenotazione sia di un solo componente relativo all’eclissi.
Altri grandi eventi, visite con accesso privato, permessi speciali, crociere premium, tariffe alberghiere promozionali, servizi charter e determinati voli possono essere soggetti a condizioni separate di cancellazione e pagamento.
Queste prenotazioni possono richiedere:
- pagamento anticipato completo o più elevato;
- scadenze anticipate per il saldo finale;
- depositi non rimborsabili;
- nomi o date non modificabili; oppure
- penali di cancellazione del 100% dalla data di conferma.
11. Calcolo ed elaborazione dei rimborsi
Quando è dovuto un rimborso, viene calcolato applicando:
- la relativa percentuale di cancellazione;
- gli importi non rimborsabili già impegnati presso i fornitori;
- i costi bancari, PayPal, carta o bonifico non recuperabili;
- le differenze di cambio fuori dal nostro controllo; e
- qualsiasi commissione amministrativa o di modifica già comunicata.
I rimborsi approvati vengono restituiti tramite un metodo di pagamento appropriato dopo la conferma delle trattenute dei fornitori. I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore di pagamento, dalla banca, dal circuito della carta e dai tempi di risposta del fornitore.
Un periodo di “cancellazione gratuita” significa che Egypt Tours Club non applica la penale percentuale standard. Ciò non rende automaticamente rimborsabile un volo, permesso, hotel o pagamento al fornitore separatamente indicato come non rimborsabile.
Non è dovuto alcun rimborso per una prenotazione relativa all’eclissi. I pagamenti destinati a tour, pacchetti o servizi relativi all’eclissi sono esclusi da ogni periodo di cancellazione gratuita e da ogni calcolo di rimborso.
12. Rinvio del tour
Se deve modificare la data del viaggio, ci contatti il prima possibile. Cercheremo di spostare la prenotazione a una data concordata, previa approvazione dei fornitori, disponibilità e prezzi aggiornati.
Dopo la conferma di un rinvio:
- possono applicarsi nuove tariffe e condizioni dei fornitori;
- gli importi già pagati possono essere trasferiti solo a servizi sostitutivi idonei;
- potrebbero essere dovuti costi aggiuntivi; e
- una volta che il rinvio o la nuova data di viaggio viene accettata e confermata per iscritto, la prenotazione modificata diventa non rimborsabile al 100%.
13. Modifiche della prenotazione
I viaggiatori possono richiedere modifiche a una prenotazione esistente, incluse variazioni di data, modifiche dell’itinerario, cambi di hotel, upgrade, aggiunte, rimozioni o altre modifiche. Tutte le richieste di modifica sono soggette a disponibilità, approvazione dei fornitori, tariffe applicabili e conferma scritta da parte di Egypt Tours Club.
- Una modifica non è garantita ed è confermata solo dopo l’approvazione scritta di Egypt Tours Club.
- Qualsiasi differenza tariffaria, costo del fornitore, commissione di modifica o costo aggiuntivo derivante dalla modifica richiesta deve essere pagato dal viaggiatore.
- Voli, hotel, crociere, permessi, accessi privati, tariffe speciali o altri servizi non rimborsabili potrebbero non essere modificabili.
- Una modifica sostanziale può richiedere la cancellazione dei servizi originali e la conferma di servizi sostitutivi alle tariffe e condizioni disponibili in quel momento.
- Una volta accettata e confermata una modifica a una prenotazione confermata, la prenotazione modificata diventa non rimborsabile al 100%.
- Qualsiasi successiva cancellazione della prenotazione modificata, totale o parziale, sarà soggetta a una penale di cancellazione del 100%, indipendentemente dal periodo standard di cancellazione applicabile alla prenotazione originale.
- Gli importi già pagati e trasferiti alla prenotazione modificata non possono essere rimborsati, accreditati o trasferiti a un’altra prenotazione dopo la conferma della modifica, salvo diverso accordo espresso per iscritto da Egypt Tours Club.
14. No-show, arrivo tardivo e servizi non utilizzati
Normalmente non viene fornito alcun rimborso quando un viaggiatore:
- non si presenta all’orario e al punto d’incontro confermati;
- perde un volo, un treno, una partenza in crociera o un trasferimento programmato;
- arriva troppo tardi per un’attività confermata;
- lascia volontariamente il tour in anticipo; oppure
- sceglie di non utilizzare un servizio incluso.
Ove possibile, il nostro team può aiutare a organizzare un servizio sostitutivo. Qualsiasi costo aggiuntivo è normalmente a carico del viaggiatore.
15. Contatti per cancellazioni, modifiche e rimborsi
Utilizzi un canale di comunicazione ufficiale di Egypt Tours Club e indichi il riferimento della prenotazione in ogni richiesta.
16. FAQ sulla politica di cancellazione
Come posso cancellare una prenotazione Egypt Tours Club?
Invii la richiesta di cancellazione via email a info@egypttoursclub.com e indichi il numero di conferma della prenotazione, il nome del viaggiatore principale, la data di viaggio e il servizio da cancellare.
Quando inizia il periodo di cancellazione?
La data effettiva di cancellazione è normalmente la data in cui Egypt Tours Club riceve la richiesta scritta. La penale applicabile viene calcolata in base alla categoria del tour e alla data confermata del servizio o della partenza.
Posso cancellare gratuitamente un’escursione giornaliera via terra?
Secondo la politica standard, le escursioni giornaliere via terra senza hotel o voli domestici prevedono la cancellazione gratuita se la richiesta viene ricevuta almeno 7 giorni prima della partenza, fatti salvi eventuali costi non rimborsabili comunicati separatamente.
Qual è la politica di cancellazione per un pacchetto Egitto di più giorni?
Secondo la tabella standard dei pacchetti, le cancellazioni effettuate 60–50 giorni prima del viaggio sono gratuite, seguite da penali del 25%, 50%, 75% e 100% con l’avvicinarsi della data di partenza. Possono inoltre applicarsi condizioni speciali dei fornitori.
I tour con voli inclusi sono completamente rimborsabili?
Non sempre. I biglietti dei voli domestici possono essere soggetti alle regole tariffarie della compagnia aerea e diventare non rimborsabili dopo l’emissione, anche quando la tabella generale prevede un periodo di cancellazione gratuita.
Posso rinviare invece di cancellare?
Sì, può richiedere una nuova data. Il rinvio è soggetto a disponibilità, approvazione dei fornitori, prezzi aggiornati e conferma scritta. Una volta accettata e confermata per iscritto, la prenotazione modificata diventa non rimborsabile al 100%.
Cosa succede se cancello dopo che la mia prenotazione è stata modificata?
Una volta che una modifica è stata accettata e confermata per iscritto, la prenotazione modificata è non rimborsabile al 100%. Qualsiasi successiva cancellazione totale o parziale è soggetta a una penale del 100%, indipendentemente dal periodo di cancellazione applicabile alla prenotazione originale.
I tour, i pacchetti e i servizi relativi all’eclissi sono rimborsabili?
No. Tutti i pagamenti effettuati per tour, pacchetti di più giorni, esperienze giornaliere, allotment alberghieri, crociere, voli, trasporti, permessi, accessi privati, allestimenti di osservazione o servizi correlati all’eclissi sono non rimborsabili al 100% dalla data della conferma scritta. Le tabelle standard di cancellazione non si applicano.
Quanto tempo richiede un rimborso?
I tempi dipendono dalla conferma dei fornitori, dal metodo di pagamento originale, dalle banche, dai circuiti delle carte e da PayPal. Egypt Tours Club elabora un rimborso approvato dopo la conferma dell’importo recuperabile e delle trattenute.
Cosa succede se non mi presento al tour?
Un no-show o un arrivo tardivo che comporta la perdita del servizio confermato determina normalmente un addebito del 100% e nessun rimborso per il servizio non utilizzato.