1. Accordo e parte contraente

I presenti Termini e Condizioni si applicano alle prenotazioni e ai servizi di viaggio organizzati con il marchio Egypt Tours Club marchio. Egypt Tours Club è il marchio di viaggi in Egitto rivolto ai viaggiatori e gestito da Vagus Travel Co., una società di viaggi egiziana fondata nel 1996 e registrata presso l’Egyptian Travel Agents Association con Licenza Turistica Egiziana n. 988, Categoria A. Puoi verificare la società operativa nel registro ufficiale delle aziende ETAA.

Nei presenti termini, “Egypt Tours Club”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono ai servizi forniti con il marchio Egypt Tours Club dalla società operativa Vagus Travel Co. “Tu”, “viaggiatore”, “cliente” e “viaggiatore principale” si riferiscono alla persona che effettua la prenotazione e, ove pertinente, a ogni persona inclusa nella stessa.

Inviando una prenotazione, pagando un deposito o un altro importo, accettando una proposta scritta o utilizzando servizi confermati, confermi di aver letto e accettato:

• i presenti Termini e Condizioni;
• l’itinerario, il preventivo e la conferma di prenotazione scritti;
• la Politica di Cancellazione;
• la nostra Informativa sulla Privacy; e
• eventuali condizioni speciali chiaramente comunicate relative a hotel, crociere, voli, permessi, eventi, attrazioni o altri fornitori.

2. Procedura di prenotazione

1. Invii una richiesta oppure selezioni un tour pubblicato.
2. Ti comunichiamo disponibilità, dettagli dell’itinerario, servizi inclusi ed esclusi e il prezzo applicabile.
3. Verifichi i nomi dei viaggiatori, le date, la sistemazione nelle camere, i servizi e le condizioni di pagamento.
4. Accetti la proposta ed effettui l’eventuale deposito o pagamento richiesto.
5. Emettiamo una conferma scritta dopo che i servizi richiesti sono stati assicurati o accettati per l’operatività.

La persona che effettua la prenotazione agisce come viaggiatore principale ed è responsabile di:

• avere l’autorità di prenotare per conto di tutti i viaggiatori indicati;
• fornire dati accurati per ogni viaggiatore;
• condividere con il gruppo le condizioni di prenotazione e le informazioni di viaggio;
• effettuare i pagamenti entro le scadenze indicate; e
• comunicarci tempestivamente eventuali correzioni o esigenze particolari.

Potremmo chiederti di creare un account sul sito web per consultare i dettagli della prenotazione e le comunicazioni.

3. Prezzi, preventivi e servizi inclusi

I prezzi si basano sull’itinerario, sulle date di viaggio, sul numero di viaggiatori, sull’occupazione delle camere, sulla categoria dei servizi, sulla valuta, sulla disponibilità dei fornitori e sulle imposte note al momento dell’emissione del preventivo.

• Un preventivo non costituisce una prenotazione confermata, salvo che sia espressamente indicato il contrario.
• I prezzi possono cambiare prima della conferma in caso di variazioni di disponibilità, tassi di cambio, imposte, commissioni, costi del carburante o tariffe dei fornitori.
• Dopo la conferma possono essere applicati costi aggiuntivi se richiedi una modifica, aggiungi un servizio o fornisci informazioni che modificano la base della prenotazione.
• Supplementi singola, attività facoltative, permessi, mance, pasti, bevande, visti, assicurazioni e spese personali sono esclusi salvo che siano specificamente indicati come inclusi.

Prezzi promozionali, codici coupon e offerte speciali sono soggetti alle date di validità indicate, ai prodotti idonei, ai requisiti dei viaggiatori e alla disponibilità. Salvo espressa autorizzazione, gli sconti non sono cumulabili.

4. Depositi, scadenze di pagamento e metodi accettati

Il calendario dei pagamenti indicato nel preventivo o nella conferma di prenotazione si applica alla tua prenotazione. I depositi fanno parte del prezzo totale e possono essere utilizzati immediatamente per garantire hotel, voli, crociere, guide, trasporti, permessi e altri servizi.

Metodi di pagamento accettati

Il pagamento si considera ricevuto solo quando i fondi disponibili raggiungono il conto designato o quando un pagamento autorizzato viene completato con successo. Non inviare pagamenti a un conto o a un link che non sia stato confermato tramite un canale di comunicazione ufficiale di Egypt Tours Club.

5. Conferma della prenotazione e documenti

Una prenotazione è confermata solo quando emettiamo una conferma scritta dopo aver ricevuto l’eventuale pagamento richiesto e aver assicurato i servizi pertinenti. Una conferma automatica del sito web può attestare la ricezione di una richiesta, ma non conferma necessariamente la disponibilità dei fornitori.

Controlla immediatamente la conferma e segnalaci eventuali errori relativi a:

• nomi dei viaggiatori e grafia del passaporto;
• date di arrivo e partenza;
• categoria dell’hotel e occupazione della camera;
• punti di prelievo e dettagli dei voli;
• servizi inclusi ed esclusi; oppure
• richieste speciali ed esigenze di accessibilità.

I costi derivanti da correzioni tardive, comprese le commissioni per modifiche a voli o hotel, possono essere addebitati al cliente.

6. Modifiche richieste dal cliente

Accogliamo le richieste di aggiungere, rimuovere, personalizzare o riorganizzare i servizi. Tutte le modifiche sono soggette a fattibilità operativa, disponibilità, condizioni dei fornitori ed eventuali variazioni di prezzo.

• Invia le richieste di modifica per iscritto tramite email o un canale di comunicazione ufficiale concordato.
• Una modifica non è confermata finché non la accettiamo per iscritto.
• Possono essere applicate commissioni di modifica dei fornitori, differenze tariffarie e costi amministrativi.
• La modifica della data, della destinazione, del viaggiatore principale o di componenti importanti dell’itinerario può essere trattata come cancellazione e nuova prenotazione.
• Biglietti non rimborsabili, permessi, prenotazioni per eventi e tariffe promozionali potrebbero non essere modificabili.

Se una prenotazione viene posticipata a una data concordata da entrambe le parti, la prenotazione modificata può diventare non rimborsabile o essere soggetta a nuove condizioni dei fornitori. Lo spiegheremo prima di confermare il rinvio.

7. Modifiche effettuate da Egypt Tours Club o da un fornitore

Talvolta gli accordi di viaggio possono dover cambiare a causa di disponibilità, orari di apertura, condizioni meteorologiche, traffico, misure di sicurezza, disposizioni governative, orari dei voli, condizioni di navigazione, manutenzione, eventi locali o decisioni dei fornitori.

Quando ragionevolmente possibile, forniremo un’alternativa equivalente o migliore. In base all’importanza della modifica e alle circostanze, le possibili soluzioni possono includere:

• modificare l’ordine o gli orari delle visite;
• sostituire un hotel, una crociera, un veicolo, una guida o un’attività con un’alternativa equivalente;
• offrire una data o un servizio alternativo;
• applicare un adeguamento di prezzo appropriato; oppure
• rimborsare il servizio interessato quando richiesto e quando le somme sono recuperabili.

Modifiche minori all’itinerario che non riducono sostanzialmente il servizio complessivo non danno normalmente diritto a cancellare l’intera prenotazione senza addebiti.

8. Cancellazione, mancata presentazione e rimborsi

Tutte le richieste di cancellazione devono essere presentate per iscritto e dovrebbero includere il riferimento della prenotazione. La data effettiva di cancellazione è la data in cui Egypt Tours Club riceve la richiesta scritta.

Le penali di cancellazione dipendono da:

• tipo di prenotazione;
• numero di giorni mancanti al servizio;
• presenza di hotel, voli, crociere o permessi speciali;
• eventuale viaggio durante Natale, Capodanno, un evento importante o un altro periodo di alta stagione; e
• importi non rimborsabili già impegnati con i fornitori.

Mancata presentazione e servizi non utilizzati

Un viaggiatore che non si presenta all’orario e nel luogo concordati, arriva troppo tardi per utilizzare un servizio confermato, lascia volontariamente un tour o sceglie di non utilizzare un servizio incluso normalmente non ha diritto al rimborso della parte non utilizzata.

Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati vengono restituiti tramite un metodo appropriato dopo la conferma delle trattenute dei fornitori e delle eventuali commissioni applicabili. Commissioni bancarie, costi di elaborazione delle carte e conversione valutaria fuori dal nostro controllo potrebbero non essere rimborsabili. I tempi di elaborazione possono dipendere da banche, circuiti di carte, PayPal o altri fornitori.

9. Responsabilità del viaggiatore

Sei responsabile di assicurarti che tu e ogni viaggiatore incluso nella prenotazione:

• forniate informazioni personali, di passaporto, volo e contatto complete e accurate;
• arriviate puntualmente ai punti d’incontro e ai luoghi di partenza;
• seguiate le ragionevoli istruzioni di guide, autisti, rappresentanti e autorità dei siti;
• rispettiate leggi locali, usanze, luoghi religiosi, aree archeologiche e norme della comunità;
• ci informiate in anticipo di esigenze di mobilità, mediche, alimentari o di altro tipo che potrebbero influire sull’erogazione del servizio;
• proteggiate effetti personali, passaporti, denaro e oggetti di valore; e
• paghiate danni o costi causati da condotta intenzionale, imprudente o negligente.

Il viaggiatore principale dovrebbe fornire un contatto di emergenza e rimanere ragionevolmente reperibile prima e durante il viaggio.

10. Passaporti, visti, salute e requisiti d’ingresso

Ogni viaggiatore è responsabile di ottenere e portare con sé un passaporto valido, il visto, eventuali permessi, documenti vaccinali e qualsiasi altro requisito d’ingresso o di viaggio applicabile alla propria nazionalità, ai punti di transito e all’itinerario.

Le informazioni fornite da Egypt Tours Club su visti, regole d’ingresso, formalità sanitarie o requisiti locali sono indicazioni generali e possono cambiare. Prima del viaggio, i viaggiatori devono verificare i requisiti aggiornati con l’ambasciata, il consolato, la compagnia aerea, l’autorità sanitaria o la fonte governativa competente.

Egypt Tours Club non è responsabile di costi o perdite derivanti da negato imbarco, negato ingresso, documentazione errata, decisioni dell’immigrazione o mancato rispetto di un requisito legale di viaggio.

11. Assicurazione di viaggio

È fortemente consigliata un’assicurazione di viaggio completa, che può essere richiesta per determinati programmi. Una copertura adeguata dovrebbe normalmente includere:

• cancellazione e interruzione del viaggio;
• cure mediche ed evacuazione di emergenza;
• infortuni personali e rimpatrio;
• bagagli, passaporti ed effetti personali;
• ritardo di viaggio e partenza persa;
• attività incluse nell’itinerario; e
• condizioni mediche preesistenti, ove pertinenti.

Egypt Tours Club non fornisce consulenza assicurativa salvo che sia chiaramente offerto un servizio separatamente autorizzato. È responsabilità del viaggiatore comprendere le esclusioni della polizza e la procedura di richiesta di indennizzo.

12. Condotta, sicurezza ed esclusione da un servizio

Possiamo rifiutare o interrompere la partecipazione di un viaggiatore quando la sua condotta crea un rischio significativo per sé stesso, altri viaggiatori, personale, fornitori, beni, siti culturali o il normale svolgimento del servizio.

Ciò può includere violenza, minacce, molestie, grave intossicazione, attività illegali, ripetuto rifiuto di seguire le istruzioni di sicurezza, danni alla proprietà o condotte che causano gravi disagi.

Quando la partecipazione viene interrotta per tali ragioni, il viaggiatore può essere responsabile dei costi conseguenti e potrebbe non ricevere un rimborso per i servizi non utilizzati.

Devono essere rispettate le ragionevoli decisioni di sicurezza adottate da guide, autisti, capitani, autorità dei siti, compagnie aeree, hotel o enti governativi.

13. Fornitori terzi

Molti servizi di viaggio sono erogati da fornitori indipendenti, tra cui hotel, compagnie di crociera, compagnie aeree, operatori ferroviari, fornitori di trasporto, guide, ristoranti, attrazioni e operatori di attività.

Selezioniamo e coordiniamo i fornitori con ragionevole attenzione, ma ciascun fornitore può applicare regole operative, requisiti di check-in, limiti bagaglio, condizioni di sicurezza e politiche di servizio. Il fornitore rimane responsabile dell’erogazione del servizio che fornisce, nel rispetto della legge applicabile.

Quando le condizioni di un fornitore sono in conflitto con una condizione scritta di Egypt Tours Club specificamente concordata, contattaci prima della prenotazione per chiarire la regola applicabile.

14. Eventi oltre il ragionevole controllo

Egypt Tours Club non è responsabile di mancata esecuzione o ritardi causati da eventi che non potevano ragionevolmente essere prevenuti o controllati, tra cui condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, epidemie, pandemie, guerra, terrorismo, disordini civili, azioni governative, chiusure delle frontiere, scioperi, restrizioni dello spazio aereo, interruzioni dei trasporti, guasti dei servizi essenziali, incendi, alluvioni o chiusura di un sito o di un percorso.

In tali circostanze cercheremo di assistere con alternative pratiche, nuova prenotazione o recupero dei fondi dai fornitori. Costi aggiuntivi per alloggio, trasporto, pasti, visti, test o altri servizi possono essere a carico del viaggiatore o richiesti all’assicurazione di viaggio, salvo che la legge o le condizioni scritte della prenotazione dispongano diversamente.

15. Responsabilità e limitazione di responsabilità

Egypt Tours Club è responsabile dell’organizzazione dei servizi confermati per iscritto e dell’esercizio di ragionevole diligenza nella selezione e nel coordinamento dei fornitori.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, non siamo responsabili delle perdite causate da:

• atti, omissioni o violazioni dei presenti termini da parte del viaggiatore;
• un terzo non collegato le cui azioni non potevano ragionevolmente essere previste o impedite;
• eventi oltre il ragionevole controllo;
• mancata acquisizione di documenti corretti, assicurazione o consulenza medica;
• effetti personali lasciati incustoditi, smarriti o rubati; oppure
• servizi acquistati autonomamente al di fuori della prenotazione confermata.

Nulla nei presenti termini esclude o limita responsabilità che non possono essere legalmente escluse, compresa la responsabilità per frode o qualsiasi diritto imperativo del consumatore.

16. Problemi durante il viaggio e reclami

Se si verifica un problema, informa immediatamente la guida, il rappresentante o il nostro team operativo affinché vi sia una ragionevole possibilità di indagare e correggerlo mentre il servizio è in corso.

Se il problema non viene risolto, invia un reclamo scritto il prima possibile dopo il servizio, includendo:

• il riferimento della prenotazione;
• il nome completo del viaggiatore;
• la data e il servizio interessato;
• una descrizione chiara del problema;
• ciò che è stato segnalato durante il viaggio e a chi; e
• fotografie, ricevute o documenti di supporto pertinenti.

Un ritardo nella segnalazione può compromettere la nostra capacità di indagare, ottenere i registri dei fornitori o offrire una soluzione pratica.

17. Uso del sito web, proprietà intellettuale e privacy

I contenuti del sito web, inclusi testi, itinerari, branding, layout, grafica e media originali, sono di proprietà di Egypt Tours Club o concessi in licenza a Egypt Tours Club, salvo diversa indicazione. Non possono essere copiati, ripubblicati o sfruttati commercialmente senza autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge.

Le descrizioni dei tour e le informazioni del sito web sono preparate in buona fede, ma possono contenere errori minori o diventare obsolete. Il preventivo scritto e la conferma regolano la prenotazione effettiva.

L’utilizzo dei dati personali è spiegato nella nostra Informativa sulla Privacy. I link di terze parti e i servizi incorporati possono essere regolati dai propri termini e informative sulla privacy.

18. Legge applicabile, validità e modifiche

I presenti termini sono regolati dalle leggi dell’Egitto, fatto salvo qualsiasi diritto imperativo di tutela del consumatore applicabile al viaggiatore e che non può essere legalmente escluso.

Se una disposizione viene ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in vigore. Il ritardo nell’esercizio di un diritto non comporta rinuncia a tale diritto.

Possiamo aggiornare questi termini per prenotazioni future. La versione accettata al momento della conferma di una prenotazione si applica normalmente a tale prenotazione, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge o concordata reciprocamente per iscritto.

19. Contatti e comunicazioni formali

Domande, modifiche, cancellazioni e reclami devono essere inviati tramite un canale di comunicazione ufficiale di Egypt Tours Club.

20. FAQ sui Termini e Condizioni