1. Acuerdo y parte contratante
Estos Términos y Condiciones se aplican a las reservas y servicios de viaje organizados bajo la Egypt Tours Club marca. Egypt Tours Club es la marca de viajes en Egipto orientada al viajero y operada por Vagus Travel Co., una empresa de viajes egipcia establecida en 1996 y registrada en la Egyptian Travel Agents Association con la Licencia de Turismo Egipcia n.º 988, Categoría A. Puedes verificar la empresa operadora en el registro oficial de empresas de ETAA.
En estos términos, “Egypt Tours Club”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a los servicios prestados bajo la marca Egypt Tours Club por su empresa operadora, Vagus Travel Co. “Tú”, “viajero”, “cliente” y “viajero principal” se refieren a la persona que realiza la reserva y, cuando corresponda, a todas las personas incluidas en ella.
Al enviar una reserva, pagar un depósito u otro importe, aceptar una propuesta escrita o utilizar servicios confirmados, confirmas que has leído y aceptado:
- estos Términos y Condiciones;
- el itinerario, presupuesto y confirmación de reserva por escrito;
- la Política de Cancelación;
- nuestra Política de Privacidad; y
- cualquier condición especial claramente comunicada relacionada con un hotel, crucero, vuelo, permiso, evento, atracción u otro proveedor.
2. Proceso de reserva
- Envías una consulta o seleccionas un tour publicado.
- Te proporcionamos disponibilidad, detalles del itinerario, inclusiones, exclusiones y el precio aplicable.
- Revisas los nombres de los viajeros, las fechas, la distribución de habitaciones, los servicios y las condiciones de pago.
- Aceptas la propuesta y realizas cualquier depósito o pago requerido.
- Emitimos una confirmación escrita después de que los servicios necesarios hayan sido asegurados o aceptados para su operación.
La persona que realiza la reserva actúa como viajero principal y es responsable de:
- tener autoridad para reservar en nombre de todos los viajeros indicados;
- proporcionar datos exactos de cada viajero;
- compartir con el grupo las condiciones de reserva y la información de viaje;
- realizar los pagos dentro de los plazos indicados; y
- informarnos con rapidez de cualquier corrección o requisito especial.
Podemos pedirte que crees una cuenta en el sitio web para revisar los detalles de la reserva y las comunicaciones.
3. Precios, presupuestos y servicios incluidos
Los precios se basan en el itinerario, las fechas de viaje, el número de viajeros, la ocupación de las habitaciones, la categoría del servicio, la moneda, la disponibilidad de los proveedores y los impuestos conocidos cuando se emite el presupuesto.
- Un presupuesto no constituye una reserva confirmada salvo que se indique claramente lo contrario.
- Los precios pueden cambiar antes de la confirmación si cambian la disponibilidad, los tipos de cambio, los impuestos, las tasas, los costes de combustible o las tarifas de los proveedores.
- Después de la confirmación pueden aplicarse cargos adicionales si solicitas un cambio, añades un servicio o proporcionas información que modifica la base de la reserva.
- Los suplementos individuales, actividades opcionales, permisos, propinas, comidas, bebidas, visados, seguros y gastos personales están excluidos salvo que se indiquen específicamente como incluidos.
Los precios promocionales, códigos de descuento y ofertas especiales están sujetos a sus fechas de validez, productos elegibles, requisitos de los viajeros y disponibilidad. Salvo autorización expresa, los descuentos no se pueden combinar.
4. Depósitos, calendario de pagos y métodos aceptados
El calendario de pagos indicado en tu presupuesto o confirmación de reserva se aplica a tu reserva. Los depósitos forman parte del precio total y pueden utilizarse inmediatamente para asegurar hoteles, vuelos, cruceros, guías, transporte, permisos y otros servicios.
| Tipo de reserva | Modalidad general de pago | Nota importante |
|---|---|---|
| Tours de un día por tierra sin hoteles ni vuelos nacionales | Puede que no se requiera depósito salvo que se indique. El saldo puede pagarse antes o durante el tour mediante un método aprobado. | La modalidad exacta de pago aparecerá en la confirmación. |
| Tours de un día que incluyen vuelos nacionales | Normalmente se requiere un depósito porque deben asegurarse los billetes de avión y los servicios relacionados. | La política actualmente publicada establece un depósito del 50% para esta categoría. |
| Paquetes turísticos de varios días | Se requiere un depósito para asegurar los servicios incluidos. Puede ofrecerse depósito más saldo, pagos parciales o un plan de cuotas acordado. | Cuando se acepta un plan de cuatro pagos, la política actualmente publicada exige el pago completo al menos un mes antes de la llegada. |
| Fechas punta, eventos especiales y servicios no reembolsables | Puede exigirse un depósito mayor, un pago final más temprano o el pago completo por adelantado. | Las condiciones específicas de los proveedores se comunicarán antes de la confirmación. |
Métodos de pago aceptados
El pago se considera recibido únicamente cuando los fondos compensados llegan a la cuenta designada o cuando se completa correctamente un pago autorizado. No debes enviar pagos a una cuenta o enlace que no haya sido confirmado mediante un canal oficial de comunicación de Egypt Tours Club.
5. Confirmación de la reserva y documentos
Una reserva se confirma únicamente cuando emitimos una confirmación escrita después de recibir cualquier pago requerido y asegurar los servicios correspondientes. Un acuse automático del sitio web puede confirmar la recepción de una solicitud, pero no confirma necesariamente la disponibilidad de los proveedores.
Revisa la confirmación inmediatamente e infórmanos de cualquier error en:
- nombres de los viajeros y ortografía del pasaporte;
- fechas de llegada y salida;
- categoría del hotel y ocupación de la habitación;
- puntos de recogida y detalles de los vuelos;
- servicios incluidos y excluidos; o
- solicitudes especiales y necesidades de accesibilidad.
Los cargos derivados de correcciones tardías, incluidas las tasas por cambios de vuelos u hoteles, pueden repercutirse al cliente.
6. Cambios solicitados por ti
Aceptamos solicitudes para añadir, eliminar, personalizar o reorganizar servicios. Todos los cambios están sujetos a viabilidad operativa, disponibilidad, condiciones de los proveedores y cualquier variación de precio.
- Envía los cambios por escrito mediante correo electrónico o un canal oficial de comunicación acordado.
- Un cambio no queda confirmado hasta que lo aceptemos por escrito.
- Pueden aplicarse tasas de modificación de los proveedores, diferencias de tarifa y costes administrativos.
- Cambiar la fecha, el destino, el viajero principal o componentes importantes del itinerario puede tratarse como una cancelación y una nueva reserva.
- Los billetes no reembolsables, permisos, reservas de eventos y tarifas promocionales pueden no ser modificables.
Si una reserva se aplaza a una fecha acordada mutuamente, la reserva revisada puede pasar a ser no reembolsable o quedar sujeta a nuevas condiciones de los proveedores. Lo explicaremos antes de confirmar el aplazamiento.
7. Cambios realizados por Egypt Tours Club o por un proveedor
En ocasiones, los servicios de viaje pueden necesitar cambios debido a disponibilidad, horarios de apertura, clima, tráfico, medidas de seguridad, instrucciones gubernamentales, horarios de vuelos, condiciones de navegación, mantenimiento, eventos locales o decisiones de los proveedores.
Cuando sea razonablemente posible, ofreceremos una alternativa equivalente o mejor. Según la importancia del cambio y las circunstancias, las posibles soluciones pueden incluir:
- ajustar el orden o el horario de las visitas;
- sustituir por un hotel, crucero, vehículo, guía o actividad equivalente;
- ofrecer una fecha o servicio alternativo;
- aplicar un ajuste de precio apropiado; o
- reembolsar el servicio afectado cuando sea necesario y cuando los importes sean recuperables.
Los ajustes menores del itinerario que no reduzcan sustancialmente el servicio global no generan normalmente el derecho a cancelar la reserva completa sin cargos.
8. Cancelación, no presentación y reembolsos
Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito y deberían incluir la referencia de la reserva. La fecha efectiva de cancelación es la fecha en que Egypt Tours Club recibe la solicitud escrita.
Los cargos de cancelación dependen de:
- el tipo de reserva;
- el número de días antes del servicio;
- si se incluyen hoteles, vuelos, cruceros o permisos especiales;
- si el viaje tiene lugar durante Navidad, Año Nuevo, un evento importante u otro periodo de alta demanda; y
- los importes no reembolsables ya comprometidos con proveedores.
No presentación y servicios no utilizados
Un viajero que no llegue a la hora y lugar acordados, llegue demasiado tarde para utilizar un servicio confirmado, abandone voluntariamente un tour o decida no utilizar un servicio incluido normalmente no tiene derecho a un reembolso por la parte no utilizada.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven mediante un método apropiado después de confirmar las deducciones de los proveedores y cualquier tasa aplicable. Las comisiones bancarias, costes de procesamiento de tarjetas y conversión de divisas fuera de nuestro control pueden no ser reembolsables. El tiempo de procesamiento puede depender de bancos, redes de tarjetas, PayPal u otros proveedores.
9. Responsabilidades del viajero
Eres responsable de asegurarte de que tú y cada viajero incluido en la reserva:
- proporcionéis información personal, de pasaporte, vuelo y contacto completa y exacta;
- lleguéis puntualmente a los puntos de encuentro y lugares de salida;
- sigáis las instrucciones razonables de guías, conductores, representantes y autoridades de los sitios;
- respetéis las leyes locales, costumbres, lugares religiosos, zonas arqueológicas y normas de la comunidad;
- nos informéis con antelación de requisitos de movilidad, médicos, dietéticos o de otro tipo que puedan afectar a la prestación del servicio;
- protejáis los efectos personales, pasaportes, dinero y objetos de valor; y
- paguéis los daños o costes causados por una conducta deliberada, temeraria o negligente.
El viajero principal debería proporcionar un contacto de emergencia y permanecer razonablemente localizable antes y durante el viaje.
10. Pasaportes, visados, salud y requisitos de entrada
Cada viajero es responsable de obtener y llevar un pasaporte válido, visado, permiso, documento de vacunación y cualquier otro requisito de entrada o viaje aplicable a su nacionalidad, puntos de tránsito e itinerario.
La información proporcionada por Egypt Tours Club sobre visados, normas de entrada, formalidades sanitarias o requisitos locales es una orientación general y puede cambiar. Los viajeros deben verificar los requisitos vigentes con la embajada, consulado, compañía aérea, autoridad sanitaria o fuente gubernamental correspondiente antes de viajar.
Egypt Tours Club no se responsabiliza de costes o pérdidas derivados de denegación de embarque, denegación de entrada, documentación incorrecta, decisiones migratorias o incumplimiento de un requisito legal de viaje.
11. Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje completo y puede ser obligatorio para determinados programas. Una cobertura adecuada debería incluir normalmente:
- cancelación e interrupción del viaje;
- tratamiento médico y evacuación de emergencia;
- accidentes personales y repatriación;
- equipaje, pasaportes y efectos personales;
- retrasos de viaje y pérdida de la salida;
- actividades incluidas en el itinerario; y
- enfermedades preexistentes cuando corresponda.
Egypt Tours Club no presta asesoramiento sobre seguros salvo que se ofrezca claramente un servicio autorizado por separado. Es responsabilidad del viajero comprender las exclusiones de la póliza y el proceso de reclamación.
12. Conducta, seguridad y exclusión de un servicio
Podemos rechazar o finalizar la participación de un viajero cuando su conducta genere un riesgo significativo para sí mismo, otros viajeros, personal, proveedores, bienes, lugares culturales o el funcionamiento normal del servicio.
Esto puede incluir violencia, amenazas, acoso, intoxicación grave, actividad ilegal, negativa reiterada a seguir instrucciones de seguridad, daños a la propiedad o conductas que causen una alteración importante.
Cuando la participación finalice por estos motivos, el viajero puede ser responsable de los costes resultantes y puede no recibir un reembolso por los servicios no utilizados.
Deben respetarse las decisiones razonables de seguridad adoptadas por guías, conductores, capitanes, autoridades de los sitios, compañías aéreas, hoteles u organismos gubernamentales.
13. Proveedores terceros
Muchos servicios de viaje son prestados por proveedores independientes, incluidos hoteles, compañías de cruceros, aerolíneas, operadores ferroviarios, proveedores de transporte, guías, restaurantes, atracciones y operadores de actividades.
Seleccionamos y coordinamos a los proveedores con un cuidado razonable, pero cada proveedor puede aplicar normas operativas, requisitos de check-in, límites de equipaje, condiciones de seguridad y políticas de servicio. El proveedor sigue siendo responsable de prestar el servicio que ofrece, sujeto a la legislación aplicable.
Cuando las condiciones de un proveedor entren en conflicto con una condición escrita de Egypt Tours Club específicamente acordada, contáctanos antes de reservar para aclarar la norma aplicable.
14. Acontecimientos fuera de un control razonable
Egypt Tours Club no se responsabiliza de incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos que razonablemente no pudieran prevenirse o controlarse, incluidos fenómenos meteorológicos graves, desastres naturales, epidemias, pandemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, cierre de fronteras, huelgas, restricciones del espacio aéreo, interrupciones del transporte, fallos de servicios esenciales, incendios, inundaciones o cierre de un sitio o ruta.
En estas circunstancias, intentaremos ayudar con alternativas prácticas, nuevas reservas o recuperación de fondos de proveedores. El viajero puede tener que pagar costes adicionales de alojamiento, transporte, comidas, visados, pruebas u otros servicios, o reclamarlos al seguro de viaje, salvo que la ley o las condiciones escritas de la reserva exijan otra cosa.
15. Responsabilidad y limitación de responsabilidad
Egypt Tours Club es responsable de organizar los servicios confirmados por escrito y de ejercer un cuidado razonable al seleccionar y coordinar proveedores.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no somos responsables de pérdidas causadas por:
- los propios actos, omisiones o incumplimientos de estos términos por parte del viajero;
- un tercero no relacionado cuyas acciones no pudieran razonablemente preverse o evitarse;
- acontecimientos fuera de un control razonable;
- no obtener la documentación correcta, un seguro o asesoramiento médico;
- efectos personales dejados sin vigilancia, perdidos o robados; o
- servicios comprados de forma independiente fuera de la reserva confirmada.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluida la responsabilidad por fraude o cualquier derecho obligatorio del consumidor.
16. Problemas durante el viaje y reclamaciones
Si surge un problema, informa inmediatamente a tu guía, representante o a nuestro equipo de operaciones para que exista una oportunidad razonable de investigarlo y corregirlo mientras se presta el servicio.
Si el problema no se resuelve, presenta una reclamación escrita tan pronto como sea razonablemente posible después del servicio, incluyendo:
- la referencia de la reserva;
- el nombre completo del viajero;
- la fecha y el servicio afectados;
- una descripción clara del problema;
- qué se informó durante el viaje y a quién; y
- fotografías, recibos o documentos justificativos pertinentes.
Retrasar la notificación puede afectar a nuestra capacidad para investigar el asunto, obtener registros de los proveedores u ofrecer una solución práctica.
17. Uso del sitio web, propiedad intelectual y privacidad
El contenido del sitio web, incluidos textos, itinerarios, marca, diseños, gráficos y medios originales, es propiedad de Egypt Tours Club o está licenciado a Egypt Tours Club salvo que se indique lo contrario. No puede copiarse, republicarse ni explotarse comercialmente sin autorización escrita, salvo cuando lo permita la ley.
Las descripciones de los tours y la información del sitio web se preparan de buena fe, pero pueden contener errores menores o quedar desactualizadas. El presupuesto escrito y la confirmación rigen la reserva efectiva.
El uso de los datos personales se explica en nuestra Política de Privacidad. Los enlaces de terceros y los servicios integrados pueden regirse por sus propios términos y avisos de privacidad.
18. Ley aplicable, validez y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de Egipto, sujetos a cualquier norma obligatoria de protección del consumidor que sea aplicable al viajero y no pueda excluirse legalmente.
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán vigentes. El retraso en ejercer un derecho no supone renuncia a dicho derecho.
Podemos actualizar estos términos para reservas futuras. La versión aceptada cuando se confirma una reserva se aplica normalmente a esa reserva, salvo que la ley exija un cambio o se acuerde mutuamente por escrito.
19. Contacto y comunicaciones formales
Las preguntas, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones deben enviarse mediante un canal oficial de comunicación de Egypt Tours Club.
20. Preguntas frecuentes sobre los Términos y Condiciones
¿Cuándo queda confirmada mi reserva de un tour por Egipto?
Tu reserva queda confirmada cuando Egypt Tours Club emite una confirmación escrita después de recibir cualquier depósito o pago requerido y asegurar los servicios aplicables.
¿Puedo cambiar mi itinerario después de reservar?
Puedes solicitar cambios. Están sujetos a disponibilidad, normas de los proveedores, viabilidad operativa y cualquier precio revisado o tasa de modificación. Un cambio solo se confirma cuando se acepta por escrito.
¿Qué depósito se requiere?
El depósito requerido depende de la reserva. Los tours de un día con vuelos nacionales y los paquetes de varios días normalmente requieren pago por adelantado, mientras que algunos tours de un día por tierra pueden utilizar una modalidad diferente. El importe exacto aparece en tu presupuesto o confirmación.
¿Qué métodos de pago acepta Egypt Tours Club?
Según la reserva, los métodos disponibles pueden incluir Visa, Mastercard, PayPal, transferencia bancaria y pagos en efectivo autorizados en EGP, USD o EUR.
¿Qué ocurre si cancelo mi reserva?
La deducción aplicable depende de la categoría de la reserva, la fecha de cancelación, el periodo de alta demanda y los compromisos con proveedores. Revisa la Política de Cancelación independiente y envía la solicitud por escrito con la referencia de tu reserva.
¿Necesito un seguro de viaje?
Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje completo. Debería cubrir cancelación, tratamiento médico, evacuación de emergencia, equipaje, retrasos y las actividades incluidas en tu itinerario.
¿Quién es responsable de los visados y pasaportes?
Cada viajero es responsable de obtener pasaportes, visados y otros documentos requeridos válidos. Los requisitos de entrada deben verificarse con las autoridades oficiales antes de viajar.
¿Qué debo hacer si surge un problema durante el tour?
Informa inmediatamente a tu guía, representante o al equipo de operaciones de Egypt Tours Club para que exista la oportunidad de investigar y resolver el problema mientras se presta el servicio.