1. Acuerdo y parte contratante
Estos Términos y Condiciones se aplican a las reservas y servicios de viaje organizados bajo la marca Egypt Tours Club, operada por Vagus Travel Co., tour operador egipcio titular de la Licencia Turística n.º 988 y miembro de IATA.
“Egypt Tours Club”, “nosotros” y “nuestro” se refieren al negocio operador. “Cliente”, “viajero” y “viajero principal” se refieren a quien reserva y, cuando corresponda, a todas las personas incluidas.
Al enviar una reserva, pagar un depósito, aceptar una propuesta escrita o utilizar servicios confirmados, el cliente acepta:
- estos Términos y Condiciones;
- el itinerario, presupuesto y confirmación escritos;
- la Política de cancelación aplicable;
- nuestra Política de privacidad;
- las condiciones especiales comunicadas para hoteles, cruceros, vuelos, permisos, eventos o proveedores.
La confirmación escrita prevalece respecto a fechas, viajeros, habitaciones, servicios, pagos y condiciones acordadas específicamente.
2. Proceso de reserva
- El cliente envía una consulta o selecciona un tour publicado.
- Proporcionamos disponibilidad, itinerario, inclusiones, exclusiones y precio.
- El cliente revisa nombres, fechas, habitaciones, servicios y pagos.
- El cliente acepta la propuesta y realiza el pago requerido.
- Emitimos confirmación escrita cuando los servicios han sido asegurados o aceptados para su operación.
El viajero principal debe estar autorizado para reservar, facilitar datos correctos, compartir las condiciones, cumplir los plazos y comunicar rápidamente correcciones o necesidades especiales.
3. Precios, presupuestos y servicios incluidos
Los precios dependen del itinerario, fechas, número de viajeros, ocupación, categoría, moneda, disponibilidad e impuestos conocidos al emitir el presupuesto.
- Un presupuesto no es una reserva confirmada salvo indicación expresa.
- Antes de confirmar, el precio puede cambiar por disponibilidad, divisas, impuestos, combustible o tarifas de proveedores.
- Después de confirmar, cambios o servicios añadidos pueden generar costes.
- Suplementos individuales, actividades opcionales, permisos, propinas, comidas, bebidas, visados, seguro y gastos personales están excluidos salvo indicación.
Promociones y descuentos dependen de vigencia, productos, requisitos y disponibilidad; no son acumulables salvo autorización.
4. Depósitos, plazos y métodos de pago
Se aplica el calendario indicado en el presupuesto o confirmación. Los depósitos forman parte del precio y pueden utilizarse inmediatamente para asegurar hoteles, vuelos, cruceros, guías, transporte, permisos y otros servicios.
| Tipo de reserva | Enfoque general | Nota |
|---|---|---|
| Excursiones terrestres sin hotel ni vuelos internos | Puede no requerirse depósito salvo indicación. | La confirmación mostrará el acuerdo exacto. |
| Excursiones con vuelos internos | Normalmente se requiere depósito para asegurar billetes. | La política publicada actual indica un 50%. |
| Paquetes de varios días | Se requiere depósito; pueden acordarse saldo, pagos parciales o cuotas. | Con un plan de cuatro pagos, el total debe abonarse al menos un mes antes de llegar. |
| Temporada alta, eventos y servicios no reembolsables | Puede exigirse un depósito mayor, saldo anticipado o pago completo. | Las condiciones se comunicarán antes de confirmar. |
Métodos aceptados
El pago se considera recibido cuando los fondos están acreditados. No envíes dinero a cuentas o enlaces no confirmados mediante un canal oficial.
Seguridad: nunca envíes los datos completos de seguridad de una tarjeta por correo ordinario, WhatsApp o redes sociales.
5. Confirmación y documentos
La reserva se confirma únicamente cuando emitimos confirmación escrita después de recibir el pago requerido y asegurar los servicios. Un acuse automático puede confirmar la solicitud, pero no la disponibilidad.
Revisa inmediatamente nombres, pasaportes, fechas, hotel, habitaciones, recogidas, vuelos, inclusiones, exclusiones, solicitudes y accesibilidad. Los costes por correcciones tardías pueden trasladarse al cliente.
6. Cambios solicitados por el cliente
Se pueden solicitar servicios añadidos, eliminados, personalizados o reorganizados. Todo cambio está sujeto a viabilidad, disponibilidad, condiciones y precio.
- Solicítalo por escrito mediante un canal oficial.
- Solo queda confirmado tras nuestra aceptación escrita.
- Pueden aplicarse cargos, diferencias de tarifa y costes administrativos.
- Cambiar fecha, destino, viajero principal o componentes esenciales puede tratarse como cancelación y nueva reserva.
- Billetes, permisos, eventos y tarifas no reembolsables pueden no admitir cambios.
7. Cambios realizados por nosotros o proveedores
Los servicios pueden cambiar por disponibilidad, horarios, clima, tráfico, seguridad, instrucciones oficiales, vuelos, navegación, mantenimiento, eventos o decisiones de proveedores.
Cuando sea razonablemente posible, ofreceremos una alternativa equivalente o mejor: cambio de orden, sustitución de hotel, barco, vehículo, guía o actividad, fecha alternativa, ajuste de precio o reembolso del servicio afectado cuando corresponda y sea recuperable.
Los ajustes menores que no reduzcan sustancialmente el servicio no suelen dar derecho a cancelar gratuitamente toda la reserva.
8. Cancelaciones, no presentación y reembolsos
Las cancelaciones deben enviarse por escrito con la referencia. La fecha efectiva es cuando Egypt Tours Club recibe la solicitud.
Los cargos dependen de la categoría, antelación, hoteles, vuelos, cruceros, permisos, temporada alta y cantidades no reembolsables comprometidas.
Consulta las tablas actuales en la Política de cancelación de Egypt Tours Club.
No presentación y servicios no utilizados
Quien no llega a tiempo, abandona voluntariamente o decide no utilizar un servicio normalmente no recibe reembolso por la parte no utilizada.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se tramitan después de confirmar deducciones y cargos. El tiempo puede depender de bancos, tarjetas, PayPal y conversiones.
9. Responsabilidades del viajero
Cada viajero debe facilitar datos correctos, llegar puntualmente, seguir instrucciones de seguridad, respetar leyes y costumbres, comunicar necesidades médicas, dietéticas o de movilidad, proteger documentos y bienes, y asumir costes causados por conducta deliberada, imprudente o negligente.
El viajero principal debe facilitar un contacto de emergencia y permanecer localizable antes y durante el viaje.
10. Pasaportes, visados, salud y entrada
Cada viajero es responsable de obtener pasaporte, visado, permisos, certificados sanitarios y requisitos aplicables a su nacionalidad, tránsitos e itinerario.
La información proporcionada es orientación general y puede cambiar. Verifica con embajadas, consulados, aerolíneas, autoridades sanitarias o fuentes oficiales.
No respondemos por embarque o entrada denegados, documentación incorrecta, decisiones migratorias o incumplimiento de requisitos legales.
11. Seguro de viaje
Se recomienda firmemente un seguro completo y puede ser obligatorio para determinados programas. Debería cubrir cancelación, interrupción, atención médica, evacuación, repatriación, equipaje, documentos, retrasos, actividades y condiciones preexistentes cuando proceda.
Egypt Tours Club no presta asesoramiento asegurador salvo servicio autorizado por separado. El viajero debe comprender exclusiones y reclamaciones.
12. Conducta, seguridad y exclusión
Podemos rechazar o finalizar la participación si la conducta supone un riesgo significativo para el propio viajero, otras personas, personal, proveedores, bienes, lugares culturales o la operación.
Incluye violencia, amenazas, acoso, intoxicación grave, actividad ilegal, incumplimiento reiterado de instrucciones, daños o alteración grave. El viajero puede asumir los costes y perder el reembolso de servicios no utilizados.
13. Proveedores externos
Muchos servicios los prestan proveedores independientes: hoteles, cruceros, aerolíneas, trenes, transportistas, guías, restaurantes, atracciones y operadores.
Los seleccionamos y coordinamos con cuidado razonable, pero cada uno aplica reglas operativas, equipaje, seguridad y servicio. El proveedor sigue siendo responsable de su prestación según la ley.
Si una condición parece contradecir una condición escrita de Egypt Tours Club, contáctanos antes de reservar.
14. Circunstancias fuera del control razonable
No respondemos por incumplimientos o retrasos causados por clima extremo, desastres, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios, actuaciones gubernamentales, fronteras cerradas, huelgas, restricciones aéreas, transporte interrumpido, incendios, inundaciones o cierres de lugares y rutas.
Intentaremos ayudar con alternativas, nuevas reservas o recuperación de fondos. Alojamiento, transporte, comidas, visados u otros costes adicionales pueden corresponder al viajero o a su seguro.
15. Responsabilidad y limitaciones
Egypt Tours Club responde de organizar los servicios confirmados y ejercer cuidado razonable al seleccionar y coordinar proveedores.
En la medida permitida, no respondemos por pérdidas causadas por actos u omisiones del viajero, terceros imprevisibles, sucesos incontrolables, documentos o seguro inadecuados, pertenencias desatendidas o servicios adquiridos fuera de la reserva.
Nada excluye responsabilidades legalmente inexcluibles, fraude o derechos obligatorios del consumidor.
16. Problemas y reclamaciones
Informa inmediatamente al guía, representante o equipo operativo para permitir una investigación y solución durante el servicio.
Si no se resuelve, envía una reclamación escrita cuanto antes con referencia, nombre, fecha, servicio, descripción, comunicaciones anteriores y documentos, fotos o recibos relevantes.
Una notificación tardía puede limitar la investigación y las soluciones disponibles.
17. Uso del sitio, propiedad intelectual y privacidad
Textos, itinerarios, marcas, diseños, gráficos y contenidos originales pertenecen o están licenciados a Egypt Tours Club. No pueden copiarse, republicarse ni explotarse comercialmente sin autorización, salvo lo permitido por ley.
La información se prepara de buena fe, pero puede contener errores menores o quedar obsoleta. El presupuesto y la confirmación escritos gobiernan la reserva.
El uso de datos personales se explica en la Política de privacidad. Los servicios de terceros pueden tener sus propias condiciones.
18. Legislación aplicable, validez y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes de Egipto, sujetos a las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables y no excluibles.
Si una disposición resulta inválida, las restantes siguen vigentes. La demora en ejercer un derecho no supone renuncia.
Podemos actualizar los términos para futuras reservas. La versión aceptada al confirmar normalmente gobierna la reserva, salvo obligación legal o acuerdo escrito.
19. Contacto y comunicaciones formales
Preguntas, cambios, cancelaciones y reclamaciones deben enviarse mediante un canal oficial.
Correo electrónicoinfo@egypttoursclub.com
Teléfono y WhatsApp+20 111 891 6666
20. Preguntas frecuentes
¿Cuándo está confirmada mi reserva?
Cuando Egypt Tours Club emite confirmación escrita después de recibir el pago requerido y asegurar los servicios aplicables.
¿Puedo cambiar el itinerario después de reservar?
Puedes solicitar cambios, sujetos a disponibilidad, reglas de proveedores, viabilidad y precio. Solo se confirman por escrito.
¿Qué depósito se requiere?
Depende de la reserva. Tours con vuelos internos y paquetes de varios días normalmente requieren pago anticipado; el importe exacto figura en el presupuesto o confirmación.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Según la reserva, pueden incluir Visa, Mastercard, PayPal, transferencia y efectivo autorizado en EGP, USD o EUR.
¿Qué ocurre si cancelo?
La deducción depende de la categoría, fecha, temporada alta y compromisos con proveedores. Consulta la Política de cancelación y solicita por escrito.
¿Necesito seguro de viaje?
Se recomienda firmemente un seguro completo para cancelación, atención médica, evacuación, equipaje, retrasos y actividades.
¿Quién responde de visados y pasaportes?
Cada viajero debe obtener documentos válidos y verificar requisitos con las autoridades antes de viajar.
¿Qué hago si surge un problema durante el tour?
Informa inmediatamente al guía, representante o equipo operativo para que pueda investigar y buscar una solución durante el servicio.
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