1. Acuerdo y parte contratante
These Términos y Condiciones apply to bookings and travel services arranged under the Egypt Tours Club brand. Egypt Tours Club is operated by Vagus Travel Co., an Egyptian tnuestra operator holding Tourism License No. 988 and an IATA membership.
En estos términos, “Egypt Tours Club”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a la empresa operadora. “Tú”, “viajero”, “cliente” y “viajero principal” se refieren a la persona que realiza la reserva y, cuando corresponda, a todas las personas incluidas en ella.
Al enviar una reserva, pagar un depósito u otro importe, aceptar una propuesta escrita o utilizar servicios confirmados, confirmas que has leído y aceptado:
- these Términos y Condiciones;
- el itinerario escrito, el presupuesto y la confirmación de reserva;
- la Política de Cancelación;
- nuestra Política de Privacidad; and
- any clearly disclosed special conditions relating to a hotel, cruise, flight, permit, event, attraction or other supplier.
2. Proceso de reserva
- Envías una consulta o seleccionas un tour publicado.
- We provide availability, itinerary details, inclusions, exclusions and la price.
- Revisas los nombres de los viajeros, fechas, distribución de habitaciones, servicios y condiciones de pago.
- Aceptas la propuesta y realizas el depósito o pago requerido.
- Emitimos una confirmación escrita una vez asegurados o aceptados para su operación los servicios necesarios.
La persona que realiza la reserva actúa como viajero principal y es responsable de:
- tener autorización para reservar en nombre de todos los viajeros incluidos;
- facilitar datos correctos de cada viajero;
- compartir con el grupo las condiciones de reserva y la información del viaje;
- realizar los pagos dentro de los plazos indicados; y
- informarnos rápidamente sobre cualquier corrección o necesidad especial.
Podemos pedirte que crees una cuenta en el sitio web para revisar los detalles de la reserva y las comunicaciones.
3. Precios, presupuestos y servicios incluidos
Los precios se basan en el itinerario, las fechas del viaje, el número de viajeros, la ocupación de las habitaciones, la categoría del servicio, la moneda, la disponibilidad de los proveedores y los impuestos conocidos al emitir el presupuesto.
- Un presupuesto no constituye una reserva confirmada, salvo que se indique claramente lo contrario.
- Los precios pueden cambiar antes de la confirmación si varían la disponibilidad, los tipos de cambio, impuestos, tasas, combustible o tarifas de proveedores.
- Después de la confirmación, pueden aplicarse cargos adicionales si solicitas un cambio, añades un servicio o facilitas información que modifica la base de la reserva.
- Los suplementos individuales, actividades opcionales, permisos, propinas, comidas, bebidas, visados, seguros y gastos personales están excluidos salvo que se indiquen expresamente como incluidos.
Los precios promocionales, códigos de descuento y ofertas especiales están sujetos a sus fechas de validez, productos elegibles, requisitos del viajero y disponibilidad. Salvo autorización expresa, los descuentos no pueden combinarse.
4. Depósitos, calendario de pagos y métodos aceptados
The payment schedule shown in ynuestra quotation or booking confirmation applies to ynuestra reservation. Deposits form part of the total price and may be used immediately to secure hotels, flights, cruises, guides, transport, permits and other services.
| Tipo de reserva | Modalidad general de pago | Nota importante |
|---|---|---|
| Excursiones terrestres de un día sin hoteles ni vuelos nacionales | A deposit may not be required unless stated. The balance may be paid before or during the tnuestra through an approved method. | La modalidad exacta de pago aparecerá en la confirmación. |
| Excursiones de un día con vuelos nacionales | Normalmente se requiere un depósito porque deben asegurarse los billetes de avión y servicios relacionados. | La política publicada actualmente establece un depósito del 50% para esta categoría. |
| Multi-day tnuestra packages | Se requiere un depósito para asegurar los servicios incluidos. Puede estar disponible el pago de depósito más saldo, pagos parciales o un plan de cuotas acordado. | Cuando se acepta un plan de cuatro pagos, la política publicada actualmente exige el pago completo al menos un mes antes de la llegada. |
| Fechas de alta demanda, eventos especiales y servicios no reembolsables | Puede requerirse un depósito mayor, un pago final anticipado o el pago completo por adelantado. | Las condiciones específicas de los proveedores se comunicarán antes de la confirmación. |
Métodos de pago aceptados
El pago se considera recibido únicamente cuando los fondos llegan a la cuenta designada o cuando se completa correctamente un pago autorizado. No debes enviar pagos a una cuenta o enlace no confirmado mediante un canal oficial de Egypt Tours Club.
5. Confirmación de la reserva y documentos
Una reserva se confirma únicamente cuando emitimos una confirmación escrita después de recibir el pago requerido y asegurar los servicios correspondientes. Una respuesta automática del sitio web puede confirmar la recepción de una solicitud, pero no necesariamente la disponibilidad del proveedor.
Revisa la confirmación inmediatamente y notifícanos cualquier error en:
- los nombres de los viajeros y la ortografía del pasaporte;
- las fechas de llegada y salida;
- la categoría del hotel y la ocupación de las habitaciones;
- los puntos de recogida y los datos de los vuelos;
- los servicios incluidos y excluidos; o
- las peticiones especiales y necesidades de accesibilidad.
Los costes derivados de correcciones tardías, incluidas las tasas de modificación de vuelos u hoteles, pueden cargarse al cliente.
6. Cambios solicitados por ti
Aceptamos solicitudes para añadir, eliminar, personalizar o reorganizar servicios. Todos los cambios están sujetos a viabilidad operativa, disponibilidad, condiciones de los proveedores y posibles cambios de precio.
- Solicita los cambios por escrito mediante correo electrónico o un canal oficial acordado.
- Un cambio no queda confirmado hasta que lo aceptemos por escrito.
- Pueden aplicarse tasas de modificación de proveedores, diferencias de tarifa y costes administrativos.
- Cambiar la fecha, destino, viajero principal o componentes principales del itinerario puede tratarse como una cancelación y una nueva reserva.
- Los billetes no reembolsables, permisos, reservas de eventos y tarifas promocionales pueden no ser modificables.
Si una reserva se aplaza a una fecha acordada, la reserva revisada puede pasar a ser no reembolsable o quedar sujeta a nuevas condiciones de proveedores. Te lo explicaremos antes de confirmar el aplazamiento.
7. Cambios realizados por Egypt Tours Club o un proveedor
Los servicios de viaje pueden necesitar cambios ocasionales por disponibilidad, horarios de apertura, clima, tráfico, medidas de seguridad, instrucciones gubernamentales, horarios de vuelos, condiciones de navegación, mantenimiento, eventos locales o decisiones de proveedores.
Cuando sea razonablemente posible, ofreceremos una alternativa equivalente o mejor. Según la importancia del cambio y las circunstancias, las posibles soluciones pueden incluir:
- ajustar el orden o el horario de las visitas;
- sustituir el hotel, crucero, vehículo, guía o actividad por una opción equivalente;
- ofrecer una fecha o servicio alternativo;
- proporcionar un ajuste de precio adecuado; o
- reembolsar el servicio afectado cuando sea necesario y recuperable.
Los ajustes menores del itinerario que no reduzcan sustancialmente el servicio general no suelen dar derecho a cancelar toda la reserva sin gastos.
8. Cancelación, no presentación y reembolsos
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito e incluir la referencia de la reserva. La fecha efectiva de cancelación es la fecha en que Egypt Tours Club recibe la solicitud escrita.
Los gastos de cancelación dependen de:
- el tipo de reserva;
- el número de días antes del servicio;
- si se incluyen hoteles, vuelos, cruceros o permisos especiales;
- si el viaje coincide con Navidad, Año Nuevo, un gran evento u otro periodo de alta demanda; y
- los importes no reembolsables ya comprometidos con proveedores.
No presentación y servicios no utilizados
Un viajero que no llegue al lugar y hora acordados, llegue demasiado tarde para utilizar un servicio confirmado, abandone voluntariamente un tour o decida no utilizar un servicio incluido normalmente no tendrá derecho a reembolso por la parte no utilizada.
Tramitación de reembolsos
Approved refunds are returned through an appropriate method after supplier deductions and any applicable fees have been confirmed. Banking, card-processing and currency-conversion charges outside nuestra control may not be refundable. Processing time may depend on banks, card networks, PayPal or other providers.
9. Responsabilidades del viajero
Eres responsable de garantizar que tú y cada viajero de la reserva:
- faciliten datos personales, de pasaporte, vuelo y contacto completos y correctos;
- lleguen puntualmente a los puntos de encuentro y salida;
- sigan las instrucciones razonables de guías, conductores, representantes y autoridades de los lugares;
- respeten las leyes locales, costumbres, lugares religiosos, zonas arqueológicas y normas comunitarias;
- nos informen con antelación sobre necesidades de movilidad, médicas, alimentarias u otras que puedan afectar a la prestación del servicio;
- protejan sus pertenencias personales, pasaportes, dinero y objetos de valor; y
- paguen los daños o costes causados por una conducta deliberada, imprudente o negligente.
El viajero principal debe facilitar un contacto de emergencia y permanecer razonablemente localizable antes y durante el viaje.
10. Pasaportes, visados, salud y requisitos de entrada
Cada viajero es responsable de obtener y llevar un pasaporte válido, visado, permiso, certificado de vacunación y cualquier otro requisito de entrada o viaje aplicable a su nacionalidad, escalas e itinerario.
La información proporcionada por Egypt Tours Club sobre visados, normas de entrada, formalidades sanitarias o requisitos locales es orientativa y puede cambiar. Los viajeros deben verificar los requisitos actuales con la embajada, consulado, aerolínea, autoridad sanitaria o fuente gubernamental correspondiente antes de viajar.
Egypt Tours Club no se hace responsable de costes o pérdidas derivados de denegación de embarque, denegación de entrada, documentación incorrecta, decisiones migratorias o incumplimiento de un requisito legal de viaje.
11. Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje completo y puede ser obligatorio para ciertos programas. Una cobertura adecuada debería incluir normalmente:
- cancelación e interrupción del viaje;
- tratamiento médico y evacuación de emergencia;
- accidentes personales y repatriación;
- equipaje, pasaportes y pertenencias personales;
- retrasos del viaje y pérdida de salida;
- actividades incluidas en el itinerario; y
- afecciones médicas preexistentes cuando corresponda.
Egypt Tours Club no ofrece asesoramiento sobre seguros salvo que se ofrezca claramente un servicio autorizado independiente. Es responsabilidad del viajero comprender las exclusiones de la póliza y el procedimiento de reclamación.
12. Conducta, seguridad y exclusión de un servicio
Podemos rechazar o finalizar la participación de un viajero cuando su conducta suponga un riesgo importante para sí mismo, otros viajeros, personal, proveedores, bienes, lugares culturales o el funcionamiento normal del servicio.
Esto puede incluir violencia, amenazas, acoso, intoxicación grave, actividad ilegal, negativa reiterada a seguir instrucciones de seguridad, daños materiales o conductas que causen una alteración importante.
Cuando la participación finalice por estos motivos, el viajero puede ser responsable de los costes resultantes y no recibir reembolso por los servicios no utilizados.
Deben seguirse las decisiones razonables de seguridad adoptadas por guías, conductores, capitanes, autoridades de los lugares, aerolíneas, hoteles u organismos gubernamentales.
13. Proveedores externos
Muchos servicios de viaje son prestados por proveedores independientes, incluidos hoteles, compañías de cruceros, aerolíneas, operadores ferroviarios, proveedores de transporte, guías, restaurantes, atracciones y operadores de actividades.
Seleccionamos y coordinamos a los proveedores con un cuidado razonable, pero cada proveedor puede aplicar normas operativas, requisitos de check-in, límites de equipaje, condiciones de seguridad y políticas de servicio. El proveedor sigue siendo responsable de prestar el servicio que ofrece, conforme a la legislación aplicable.
Where supplier terms conflict with a specifically agreed written Egypt Tours Club condition, contact us before booking so la rule can be clarified.
14. Acontecimientos fuera de control razonable
Egypt Tours Club no se hace responsable de incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos que no pudieran prevenirse o controlarse razonablemente, incluidos fenómenos meteorológicos graves, desastres naturales, epidemias, pandemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, cierre de fronteras, huelgas, restricciones del espacio aéreo, interrupciones del transporte, fallos de servicios, incendios, inundaciones o cierre de un lugar o ruta.
En estas circunstancias, intentaremos ayudar con alternativas prácticas, nuevas reservas o recuperación de fondos de proveedores. Los costes adicionales de alojamiento, transporte, comidas, visados, pruebas u otros gastos pueden corresponder al viajero o reclamarse al seguro de viaje, salvo que la ley o las condiciones escritas de la reserva dispongan lo contrario.
15. Responsabilidad y limitación de responsabilidad
Egypt Tours Club es responsable de organizar los servicios confirmados por escrito y de actuar con un cuidado razonable al seleccionar y coordinar a los proveedores.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no somos responsables de pérdidas causadas por:
- un acto, omisión o incumplimiento de estos términos por parte del viajero;
- un tercero no relacionado cuyas acciones no pudieran preverse o evitarse razonablemente;
- acontecimientos fuera de control razonable;
- no obtener la documentación, seguro o asesoramiento médico correctos;
- pertenencias personales desatendidas, perdidas o robadas; o
- servicios adquiridos de forma independiente fuera de la reserva confirmada.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluida la responsabilidad por fraude o cualquier derecho obligatorio del consumidor.
16. Problemas durante el viaje y reclamaciones
If a problem occurs, tell ynuestra guide, representative or nuestra operations team immediately so there is a reasonable opportunity to investigate and correct it while the service is taking place.
Si el problema no se resuelve, presenta una reclamación escrita lo antes posible después del servicio, incluyendo:
- la referencia de la reserva;
- el nombre completo del viajero;
- la fecha y el servicio afectado;
- una descripción clara del problema;
- qué se comunicó durante el viaje y a quién; y
- fotografías, recibos o documentos justificativos relevantes.
Delaying notification may affect nuestra ability to investigate the matter, obtain supplier records or offer a practical solution.
17. Uso del sitio web, propiedad intelectual y privacidad
El contenido del sitio web, incluidos textos, itinerarios, marca, diseños, gráficos y material original, pertenece a Egypt Tours Club o se utiliza bajo licencia, salvo que se indique lo contrario. No puede copiarse, republicarse ni explotarse comercialmente sin autorización escrita, excepto cuando lo permita la ley.
Tnuestra descriptions and website information are prepared in good faith but may contain minor errors or become outdated. The written quotation and confirmation govern the actual booking.
Use of personal information is explained in nuestra Política de Privacidad. Los enlaces de terceros y servicios incrustados pueden regirse por sus propios términos y avisos de privacidad.
18. Legislación aplicable, enforceability and changes
Estos términos se rigen por las leyes de Egipto, sin perjuicio de cualquier norma obligatoria de protección del consumidor aplicable al viajero que no pueda excluirse legalmente.
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán vigentes. El retraso en ejercer un derecho no implica renuncia a dicho derecho.
Podemos actualizar estos términos para futuras reservas. La versión aceptada al confirmar una reserva normalmente se aplica a dicha reserva, salvo que un cambio sea exigido por ley o acordado por escrito entre las partes.
19. Contacto and formal notices
Las preguntas, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones deben enviarse a través de un canal oficial de Egypt Tours Club.
20. Términos y Condiciones FAQ
When is my Egypt tnuestra booking confirmed?
Ynuestra booking is confirmed when Egypt Tours Club issues written confirmation after receiving any required deposit or payment and securing la services.
¿Puedo cambiar mi itinerario después de reservar?
Puedes solicitar cambios. Están sujetos a disponibilidad, normas de proveedores, viabilidad operativa y cualquier precio revisado o tasa de modificación. Un cambio solo queda confirmado cuando se acepta por escrito.
¿Qué depósito se requiere?
The required deposit depends on the booking. Day tours with domestic flights and multi-day packages normally require advance payment, while some overland day tours may use a different arrangement. The exact amount appears in ynuestra quotation or confirmation.
¿Qué métodos de pago acepta Egypt Tours Club?
Según la reserva, los métodos disponibles pueden incluir Visa, Mastercard, PayPal, transferencia bancaria y pagos en efectivo autorizados en EGP, USD o EUR.
¿Qué ocurre si cancelo mi reserva?
The applicable deduction depends on the booking category, cancellation date, peak period and supplier commitments. Review the separate Política de Cancelación and send the request in writing with ynuestra booking reference.
¿Necesito seguro de viaje?
Comprehensive travel insurance is strongly recommended. It should cover cancellation, medical treatment, emergency evacuation, baggage, delay and the activities included in ynuestra itinerary.
¿Quién es responsable de los visados y pasaportes?
Cada viajero es responsable de obtener pasaportes, visados y otros documentos válidos. Los requisitos de entrada deben verificarse con las autoridades oficiales antes de viajar.
¿Qué debo hacer si surge un problema durante el tour?
Tell ynuestra guide, representative or the Egypt Tours Club operations team immediately so there is an opportunity to investigate and resolve the problem while the service is taking place.